Widerruf & Umtausch

Was kann ich tun, wenn die bestellte Ware nicht passt oder nicht gefällt?

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?

Wie werden meine Kosten bei einer Retoure erstattet?

Wie lange dauert es, bis mir bei einer Retoure mein Geld wieder gutgeschrieben wird?

Kann ich meine Ware auch in einem CALIDA Storeoder im Fachgeschäft zurückgeben oder reklamieren?

Was passiert, wenn von mir zurückgeschickte Ware Gebrauchsspuren hat?

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen bezüglich Retouren, Umtausch oder Reklamationen habe?

 

Was kann ich tun, wenn die bestellte Ware nicht passt oder nicht gefällt?

Sollte ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen widerrufen und den Artikel wieder an uns zurücksendenFür das Weihnachtsgeschäft gilt: Sämtliche Artikel, die zwischen dem 15. November und dem 22. Dezember bestellt wurden, können ausnahmsweise bis einschließlich 11. Januar zurückgegeben werden.

Zusammen mit der Lieferung erhalten Sie zum Beispiel ein Muster-Widerrufsformular, mit dem Sie den Widerruf einfach erklären können; am besten Sie schicken Ware und das ausgefüllte Widerrufsformular zusammen an uns zurück. Führen Sie bitte dort die retournierte Ware und die Menge auf und geben Sie hierbei möglichst auch den Retourengrund an, damit wir den Service stetig für Sie optimieren können.

Der bezahlte Betrag wird Ihnen wieder gutgeschrieben. Beachten Sie bitte, dass Sie für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen müssen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist. 

Unser Tipp: Vielleicht gibt es jemanden in Ihrem Freundeskreis, dem der Artikel gefällt bzw. passt.

Für alle Details zu Ihrem Widerrufsrecht beachten Sie bitte die Widerrufsbelehrung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihr Lieferland.

Bei Kauf auf Rechnung: Im Falle einer Retoure erhalten Sie von unserem Partner Billpay immer eine neue Rechnung via E-Mail mit dem angepassten Betrag. Die Zahlungsfrist bleibt unverändert. Wir bitten Sie, den Rechnungsbetrag nie selber anzupassen. Wenn Sie die Ware umtauschen und somit der Betrag gleich bleibt, erhalten Sie keine neue Rechnung. Sollten Sie alle bestellten Artikel retournieren, können Sie  Ihre Rechnung als hinfällig betrachten. 

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Kunden aus Deutschland:

Bitte beachten Sie, dass wir für einen Widerruf eine eindeutige Erklärung Ihrerseits benötigen (z.B. mittels beigelegtem Widerrufsformular).

Geben Sie die Ware in ihrem ursprünglichen Zustand zusammen mit allen befestigten Schildern und der Verpackung in ein Paket. Füllen Sie auf dem Retourenformular bitte möglichst den Retourengrund aus und legen Sie dieses Formular dem Paket bei. Nutzen Sie bitte das beigelegte Retouren-Label und kleben Sie dieses auf das Paket. Das Paket können Sie dann bei der nächsten Post-Filiale kostenfrei aufgegeben. Die Rücksendung hat zu erfolgen an:

Handelsvertretung CDH Dieter Berndt

CALIDA Online Shop Rücksendungen
Strasse der Einheit 63
D-14547 Beelitz

 

Kunden aus der Schweiz/Liechtenstein:

Geben Sie die Ware in ihrem ursprünglichen Zustand zusammen mit allen befestigten Schildern und der Verpackung in ein Paket. Füllen Sie auf dem Retourenformular den Retourengrund aus und  legen Sie dieses Formular dem Paket bei. Nutzen Sie bitte das beigelegte Retouren-Label und kleben Sie dieses auf das Paket. Die Rücksendung ist kostenpflichtig und hat zu erfolgen an:

CALIDA AG

Online Shop Rücksendungen
Industrie Münigen
CH - 6210 Sursee

Profitieren Sie vom Paket-Abholservice "Pick@home": mehr Infos unter Beratung & Service - Pick@Home.

 

Kunden aus Belgien/Italien/Frankreich/Holland/Luxemburg/Österreich/Vereinigtes Königsreich:

Bitte beachten Sie, dass wir für einen Widerruf eine eindeutige Erklärung Ihrerseits benötigen (z.B. mittels beigelegtem Widerrufsformular).

Geben Sie die Ware in ihrem ursprünglichen Zustand zusammen mit allen befestigten Schildern und der Verpackung in ein Paket. Füllen Sie auf dem Retourenformular bitte möglichst den Retourengrund aus und legen Sie dieses Formular dem Paket bei. Klicken Sie auf unserer Website in der Rubrik "Beratung&Service" auf "Mein Retourenlabel". Folgen Sie hier den Anweisungen, um Ihr Retourenlabel auszudrucken.  Kleben Sie das Retourenlabel auf Ihr Paket und geben Sie es in einer Postfiliale Ihrer Wahl ab.

Hinweis: Nur mit dem vorgedruckten Retourenlabel können Sie das Paket kostenlos an uns zurückschicken.

Die Rücksendung hat zu erfolgen an:

Handelsvertretung CDH Dieter Berndt

CALIDA Online Shop Rücksendungen
Strasse der Einheit 63
D-14547 Beelitz

 

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie diesen einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter Verwendung des dafür vorgesehenen Retourenformulars zurück.  Bitte geben Sie auf dem Formular den Umtauschartikel an. Der Umtausch gilt nur wenn Sie den gleichen Artikel in einer anderen Farbe/Grösse wünschen.

Bitte beachten Sie, dass der zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Internetseite angegebene Preis gilt.

Bei Kauf auf Rechnung: Im Falle eines Umtausch bleiben der Rechnungsbetrag  und die Zahlungsfrist unverändert.

Für den Versand gehen Sie bitte wie in Frage " Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?" beschrieben vor.

 

Wie werden meine Kosten bei einer Retoure erstattet?

Der Betrag wird Ihnen im Wert der retournierten Ware gutgeschrieben. Die Gutschrift erfolgt auf die von Ihnen gewählte Zahlungsmöglichkeit bei der Bestellung. Beispiel: Sie bezahlen mit Kreditkarte, wir erstatten über die Kreditkarte.

 

Wie lange dauert es, bis mir bei einer Retoure mein Geld wieder gutgeschrieben wird?

3-5 Arbeitstage nach Erhalt der retournierten Ware. 

 

Kann ich meine Ware auch in einem CALIDA Storeoder im Fachgeschäft zurückgeben oder reklamieren?

Ein Umtausch der im CALIDA Online Shop gekauften Ware im stationären Einzelhandel (CALIDA Store) ist nicht möglich. Ebenso wenig können im Einzelhandel (CALIDA Store) erworbene Artikel im CALIDA Online Shop umgetauscht werden.

 

Was passiert, wenn von mir zurückgeschickte Ware Gebrauchsspuren hat?

Offensichtliche Gebrauchsspuren wie Make-up und Lippenstift-Flecken, Geruch (z.B. Ware wurde gewaschen), abgetrennten Etiketten etc. sind deutliche Hinweise, dass Sie Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise  der Ware nicht nur wie im Ladengeschäft geprüft, sondern die Ware darüber hinaus benutzt haben. Wir behalten uns in das Recht vor, im Rahmen des Widerrufsrechts  Ersatz für den insoweit eingetretenen Wertverlust von Ihnen zu verlangen, den wir bereits vom Erstattungsbetrag abziehen können. Wir gehen davon aus, dass zurückgesendete Ware grundsätzlich in einwandfreiem Zustand bei uns eintrifft.

Ihre Rechte im Fall von schon bei Ablieferung vorhandenen Mängeln bleiben natürlich unberührt.

 

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen bezüglich Retouren, Umtausch oder Reklamationen habe?

Wenden Sie sich in diesem Fall an den Online Kundenservice: contact@calida.com