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FAQ's

Qu'est-ce que c'est friends forever?

CALIDA friends forever est le nouveau programme de fidélité pour les meilleurs clients CALIDA. Nous récompensons votre fidélité en vous offrant des avantages exclusifs lors de vos achats dans les magasins CALIDA participants.

Où et comment puis-je m’inscrire?

Vous pouvez vous inscrire à friends forever dans tous les CALIDA stores participants, en remplissant le formulaire de demande. Votre nouvelle carte vous sera délivrée immédiatement et vous pourrez l’utiliser directement.

Comment puis-je cumuler des points fidélité?

Présentez votre carte friends forever lors de chaque achat. Pour tout achat d’une valeur de CHF 45.–/EUR 30.– hors rabais, nous créditons votre compte d’un point fidélité. Les marchandises à prix réduits et les cartes cadeaux sont exclues du cumul des points.

Où puis-je cumuler des points fidélité?

Les points fidélité peuvent être cumulés dans tous les CALIDA stores. Si vous vous rendez dans un  CALIDA store à l’étranger, vous pouvez aussi y cumuler des points fidélité. Dans ce cas, la règle de cumul suivante s’applique: 1 point par tranche de CHF 45.– en Suisse, 1 point par tranche de EUR 30.– dans les pays de l’UE. Vous trouverez un aperçu des CALIDA stores participants.

Comment puis-je utiliser mes points fidélité?

Dès que vous avez cumulé 10 points fidélité, vous recevez automatiquement une prime fidélité de CHF 45.–/EUR 30.–. Vous pouvez l’utiliser sur votre prochain achat à partir de CHF 45.–/EUR 30.–. Vous ne pouvez toutefois bénéficier de la prime fidélité que dans le pays où vous êtes enregistré. Votre prime fidélité est valable 5 ans. Tout paiement en espèces de la prime fidélité est exclu.

Qu’advient-il de mes données?

Les informations collectées sur votre personne ainsi que sur vos achats sont uniquement utilisées à des fins de marketing au sein du groupe CALIDA. Ces données sont traitées en toute confidentialité et ne sont pas transmises à des tiers.

Quelle est la fréquence des communications CALIDA?

Vous recevez annuellement 3 à 4 informations sur les nouveautés de la saison par voie postale et votre surprise d’anniversaire par e-mail. Si vous souhaitez recevoir plus souvent des informations et nouveautés de CALIDA, inscrivez-vous ici à notre newsletter

Où puis-je modifier mon adresse?

Vous pouvez la modifier dans votre CALIDA store ou en ligne à l’adresse "changement d'adresse". 

Comment puis-je connaître mon solde de points?

Vous pouvez demander le solde de vos points directement à la caisse, dans les CALIDA stores participants. Adressez-vous tout simplement au personnel.

Puis-je également cumuler et utiliser les points fidélité en ligne?

Pour le moment, il n’est possible ni de cumuler ni d’utiliser les points fidélité dans la boutique en ligne.

La carte CALIDA friends forever peut-elle être transmise?

Oui, la carte peut être transmise. Ainsi, vos amis et votre famille peuvent aussi faire des achats avec votre carte afin que vous obteniez plus rapidement votre prime fidélité.

Les points fidélité ont-ils une date d’expiration?

Si vous n’avez pas utilisé votre carte pendant 5 ans, vous perdez vos points fidélité.

J’ai perdu ma carte friends forever ou son code barres/ma carte a été volée. Que dois-je faire?

Rendez-vous rapidement dans un CALIDA store participant afin de recevoir une nouvelle carte et un nouveau code barres et d’éviter que quelqu’un d’autre utilise votre prime fidélité.

J’ai oublié ma carte CALIDA friends forever. Puis-je tout de même cumuler des points fidélité?

Avec votre nom, prénom et votre NPA, nous pouvons aussi vous trouver sans votre carte et créditer vos points à votre compte, comme d’habitude. Les points fidélité ne peuvent pas être attribués ultérieurement.

J’ai déjà une carte client CALIDA. Dois-je m’enregistrer encore une fois?

La carte client, sur laquelle vous avez jusqu’à présent cumulé des tampons, est remplacée par la carte friends forever. Enregistrez-vous lors de votre prochaine visite dans l’un des CALIDA stores participants et profitez en plus d’autres avantages. Les points que vous avez cumulé jusqu’à présent seront transférés sur votre nouvelle carte.

Je souhaite me désinscrire de friends forever. Comment dois-je faire?

Adressez-vous à un CALIDA store participant. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, mais cela signifie que vous perdrez vos points fidélité.

A qui puis-je m’adresser si j’ai d’autres questions concernant le programme de fidélité friends forever?

Vous pouvez toujours vous tourner vers notre personnel dans les CALIDA stores. Il se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.