Sie haben Fragen zu einer Bestellung oder zum Einkauf bei www.calida.com?
In der nachfolgenden Hilfe erhalten Sie schnell und einfach Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen. Sollten Sie dennoch nicht fündig werden, ist das auch kein Problem. Wir helfen Ihnen gerne am Telefon oder per E-Mail weiter.
Unsere Hotline ist für Sie besetzt von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr.
Kostenlose Hotline: 0800 2254321
International (Standardtarif): +49 8036 94394-10
E-Mail: service@calida.com
1. Sind die im Shop angezeigten Artikel auch verfügbar?
Generell sind Artikel, die im Shop angezeigt werden, selbstverständlich auch verfügbar. Dennoch kann es vorkommen, dass bestimmte Farben oder Grössen ausverkauft sind. Sobald Sie auf der Artikelseite die Farbe und Grösse gewählt haben, wird Ihnen die jeweilige Verfügbarkeit angezeigt.
2. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein! Sie brauchen bei Ihrer Bestellung auf www.calida.com keine Mindestmengen zu beachten.
3. Wie kann ich mich über den Status meiner Bestellung informieren?
Sie werden von uns ganz automatisch per E-Mail über Neuigkeiten zu Ihrer Bestellung informiert. Zusätzliche Informationen erhalten Sie natürlich auch persönlich von uns oder über die Funktion "Mein Konto" auf unserer Webseite. Für letztere Möglichkeit müssen Sie sich allerdings als Kunde registriert haben.
4. Kann ich meine Bestellung noch nachträglich ändern?
Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen und an uns übermittelt haben, können Sie selbst keine Änderungen mehr vornehmen. Wir nehmen Ihre Änderungswünsche jedoch gerne per Telefon oder Mail entgegen und passen Ihre Bestellung entsprechend an, vorausgesetzt Ihre Bestellung ist nicht schon auf dem Weg zu Ihnen.
1. Wie kann ich bei www.calida.com bezahlen?
Die Auswahl unserer Zahlarten treffen wir sehr sorgfältig. Der Weg der Bezahlung soll für Sie so angenehm und unkompliziert wie möglich sein. Deshalb bietet www.calida.com Ihnen derzeit die folgenden Zahlarten an:
2. Was ist bei der Bezahlung per Bankeinzug / Lastschrift zu beachten?
Die Zahlungsart Bankeinzug/ Lastschrift ist nur für Kunden mit einem deutschen Bankkonto und mit deutscher Rechnungsadresse verfügbar. Ihr Konto wird erst dann belastet, wenn die Ware unser Haus verlässt.
3. Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Karten: Visa, Mastercard, American Express.
Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns und Ihrer Bank sehr wichtig. Bitte beachten Sie deshalb bei Ihrem Einkauf mit Kreditkarte, dass es einen neuen, sicheren Authentifizierungsschritt geben kann. Dafür können Sie sich bei Ihrer Bank zum Beispiel durch eine TAN registrieren. Bei Fragen hilft Ihnen Ihr Ansprechpartner Ihrer Bank bestimmt gerne weiter. Damit Sie nicht bei jedem Einkauf bei uns erneut dieses Verfahren durchlaufen müssen, können Sie uns als Händler auch einfach bei Ihrer Bank auf die Whitelist setzen lassen. So können Sie wie bisher ohne erneute Sicherheitsprüfung einkaufen.
4. Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Ihre Kreditkarte wird erst dann belastet, wenn die Ware unser Haus verlässt.
5. Wie funktioniert die bezahlung per sofortüberweisung mit KLARNA?
KLARNA ist ein TÜV geprüftes und von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen, das Ihnen einen sicheren Zahlungsablauf garantiert. Wenn Sie mit Sofortüberweisung bezahlen möchten, benötigen Sie nur Ihre Online-Banking Daten (PIN/TAN Daten - eventuell weitere Informationen je nach Ihrem Online-Banking System. Alles andere führt das System für Sie aus. KLARNA ist für Sie als Käufer nicht nur kostenlos, sondern auch mit einigen Vorteilen verbunden: Sie können unmittelbar beim Abschluss der Bestellung eine Überweisung durchführen, ohne auf die Seite Ihrer Bank wechseln und ohne Daten zu Ihrer Bestellung eingeben zu müssen. Sie werden von KLARNA einfach auf eine sichere Bezahlseite weitergeleitet. Wir erhalten sofort eine Bestätigung, wenn Ihre Überweisung erfolgreich durchgeführt wurde und können Ihre Bestellung (je nach Warenverfügbarkeit) umgehend an Sie versenden.
6. Wie funktioniert Kauf auf Rechnung mit KLARNA
Entscheiden Sie sich für einen Kauf auf Rechnung wird der vollständige Bestellprozess durch unseren Partner KLARNA abgewickelt. KLARNA ist ein TÜV geprüftes und von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen, das Ihnen einen sicheren Zahlungsablauf garantiert. Ihre persönlichen Daten unterliegen hierbei höchsten Datenschutzstandards. Der Rechnungskauf bietet Ihnen die Möglichkeit, erst 14 Tage nach Erhalt der Ware per Überweisung an KLARNA zu zahlen. Gleich nach Ihrer Bestellung erhalten Sie hierzu eine Übersicht über Ihre Bestellung und nach Versand eine detaillierte Rechnung. Den mitgeteilten Betrag überweisen Sie ausschliesslich an die von KLARNA mitgeteilte Bankverbindung. Bei Fragen zu Ihrer Zahlung hilft Ihnen gerne auch der Kundendienst von KLARNA weiter.
7. Wie funktioniert die Bezahlung per PayPal?
Was ist PayPal?
PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie im Internet sicher, einfach und schnell bezahlen - und das kostenlos. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet. Sie bezahlen mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben. PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Dann kann der Verkäufer die Ware sofort verschicken und Sie erhalten sie in der Regel früher.
Sie haben bereits ein PayPal Konto?
Sie werden innerhalb des Zahlungsvorgangs auf eine PayPal Seite weitergeleitet. Nach erfolgter Zahlung folgen Sie dem Button, der Sie wieder auf unsere Seite führt - fertig.
Sie haben noch kein PayPal Konto?
Um eine einwandfreie Abwicklung sicherzustellen empfiehlt es sich, vor Ihrem Einkauf kostenfrei ein PayPal Konto einzurichten.
Gehen Sie dazu bitte auf folgende Webseite: www.paypal.de
Was ist PayPal Express?
PayPal Express verkürzt den Bestellprozess. Durch Klick auf den „Express-Kauf-mit-PayPal“-Button im Warenkorb werden Sie automatisch zur Website von PayPal weitergeleitet. Hier loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein und bestätigen Lieferadresse und Zahlungsmethode mit nur einem Klick. Daten wie Bankverbindung oder Lieferadresse müssen nicht erneut eingegeben werden, da sie bei PayPal hinterlegt sind. Anschliessend genügt ein weiterer Klick auf „Bestellen“, um den Kauf zu bestätigen. Die Express-Kaufabwicklung bietet die PayPal-übliche Sicherheit.
8. Wie funktioniert die Bezahlung per Vorkasse?
Bei einer Bestellung mit der Zahlungsart Vorkasse erhalten Sie 2% Vorkasse-Rabatt auf den Bestellbetrag. Dieser Rabatt wird nach dem 4. Schritt (nach Wahl der Zahlungsart) vom Artikelpreis abgezogen. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns ein Bestätigungs-Mail und nachfolgend eine Auftragsbestätigung. Darin teilen wir Ihnen den zu überweisenden Betrag sowie unsere Bankverbindung mit. Sobald wir Ihre Zahlung auf unserem Konto registrieren, wird die bereits für Sie reservierte Ware verschickt.
8. Wie funktioniert Amazon Payments?
Amazon Payments ermöglicht es Ihnen, Ihre bei Amazon.de hinterlegten Kundendaten für Ihren Online-Einkauf bei uns zu nutzen, ohne Ihre Zahlungsdaten offenlegen zu müssen. Dabei entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
Wenn Sie bereits ein Amazon.de-Kundenkonto haben, können Sie sofort mit der dort hinterlegten Zahlungsart - entweder per Bankeinzug oder mit Kreditkarte - bezahlen. Klicken Sie dazu auf den Button "Bezahlen mit Amazon" und melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto an. Wählen Sie anschliessend aus Ihren Lieferadressen und Zahlungsarten aus und tätigen Sie die Bestellung. Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte wird nur belastet, wenn die Lieferung Ihrer Bestellung an Ihre Lieferadresse bestätigt wurde.
Amazon Payments gibt die in Ihrem Amazon.de-Kundenkonto hinterlegten Zahlungsdaten nicht an uns weiter und auch Sie müssen diese bei Bestellaufgabe nicht angeben. Ausserdem bietet Ihnen Amazon Payments die gleiche zuverlässige Zahlungs- und Sicherheitsgarantie wie Amazon.de.
Weitere Informationen finden Sie unter payments.amazon.de
1. In welche Länder liefert calida.com?
www.calida.com liefert grundsätzlich in alle Länder weltweit.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Preise gelten inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer ggf. zuzüglich der Versandkosten.
DHL Standard
Wir versenden Ihre Bestellung mit DHL. Die Zustellung an eine Lieferadresse in der Schweiz erfolgt mit der Schweizerischen Post.
Versandkosten
Die Zustellung an eine Lieferadresse innerhalb der EU ist für Sie kostenlos, unabhängig von der Höhe des Bestellwerts.
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Bis zu einem Warenwert von 120 € betragen die Versandkosten für alle anderen Länder 19,90 €. Ab einem Warenwert von 120 € sind die Versandkosten ebenfalls für Sie kostenlos. Das gilt für folgende Länder:
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Eventuell anfallende Gebühren der Zollabfertigung sind bereits in den Versandkosten enthalten. Unabhängig davon kann es zur Erhebung von Zöllen und Einfuhrumsatzsteuer kommen. Diese werden vom Zoll festgelegt und bei der Aushändigung des Paketes vom Empfänger eingezogen.
| Versandart | Zeitpunkt des Bestelleingangs | Zustelltag | Preis |
|---|---|---|---|
| DHL Express | Bestellung Montag bis Donnerstag Jeweils vor 14:00 Uhr |
Jeweils nächster Werktag vor 12:00 Uhr |
9,90 EUR* |
| DHL Express | Bestellung Freitag vor 14:00 Uhr | Montag vor 12:00 Uhr | 9,90 EUR* |
| DHL Express | Bestellung zwischen Freitag 14:00 Uhr und Montag 14:00 Uhr |
Dienstag vor 12:00 Uhr | 9,90 EUR* |
| Samstagszustellung | Bestellung zwischen Donnerstag 14:00 Uhr und Freitag 14:00 Uhr | Samstag vor 12:00 Uhr | 19,90 EUR* |
3. Was ist bei einer Lieferung in Nicht-EU-Länder zu beachten?
Die angegebenen Preise enthalten die deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19%. Bei Lieferung in Länder ausserhalb der Europäischen Union entfällt diese. Ihr Rechungsbetrag wird automatisch um den entsprechenden Betrag gekürzt. Bitte beachten Sie, dass bei der Zustellung die im jeweiligen Land gültige Mehrwertsteuer durch den Paketüberbringer kassiert wird.
4. Durch wen erfolgt die Zustellung?
Die schnelle und zuverlässige Auslieferung Ihres Pakets innerhalb Deutschlands und weltweit übernimmt unser erfahrener Logistik-Partner DHL.
5. Kann ich mein Paket auch an eine DHL Packstation liefern lassen?
Die Anlieferung an eine DHL Packstation ist selbstverständlich möglich.
6. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferzeit Ihres Pakets ist abhängig von der Verfügbarkeit der von Ihnen bestellten Artikel:
Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In wenigen Ausnahmefällen kann es, bedingt durch Engpässe beim Hersteller, auch zu längeren Lieferzeiten kommen. In diesem Fall werden Sie jedoch von uns über den Stand Ihrer Bestellung informiert.
7. Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause bin?
Sollte der erste Zustellversuch erfolglos sein, hinterlässt der DHL-Fahrer eine Karte, auf der unter anderem eine Telefonnummer vermerkt ist, unter der Sie Zustell- bzw. Abholwünsche äussern können.
Tipp: Sollten Sie zu Hause schwer erreichbar sein, geben Sie einfach bei Ihrer Bestellung eine alternative Lieferadresse an - z.B. Packstation, Arbeitsstelle, Freunde, Verwandte.
Kann ich Ware zurücksenden, wenn ich nicht zufrieden bin?
www.calida.com gewährt Ihnen unbeschadet Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ein freiwilliges Rücksenderecht von 100 Tagen ab Warenerhalt. Das heisst, Sie können sich auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Vertrag lösen, indem Sie die Ware innerhalb von 100 Tagen nach deren Erhalt an uns zurücksenden. Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung.
Voraussetzung für die verlängerte Rücksendemöglichkeit ist, dass Sie die Ware lediglich zur Anprobe getragen bzw. ausprobiert haben und sie vollständig und ohne Beschädigung in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Die freiwillige Rücksendemöglichkeit besteht nicht für den Kauf von Geschenkgutscheinen.
Wenn Sie einen Artikel in eine andere Grösse oder Farbe umtauschen möchten, bestellen Sie bitte die gewünschte Grösse oder Farbe hier im Shop und senden Sie uns den nicht passenden Artikel zurück. Auf diese Weise können wir Ihnen den Wunschartikel so schnell wie möglich zusenden.
1. Sind die Preise im Online-Shop identisch mit denen im stationären Einzelhandel?
Unsere Preise entsprechen den vom Hersteller empfohlenen Verkaufspreisen, an die sich auch der stationäre Einzelhandel hält. Ausgenommen sind Artikel in der Rubrik Sale, die zu einem reduzierten Preis erhältlich sind. Im angegebenen Verkaufspreis ist stets die deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19% enthalten. Diese entfällt für Kunden mit einer Lieferadresse ausserhalb der Europäischen Union (EU).
Erhalte ich bei Überschreiten eines bestimmten Warenwerts einen Preisnachlass?
Wir bitten um Verständnis, dass Preisnachlässe generell nicht gewährt werden können. Dafür bieten wir Ihnen jedoch zahlreiche Zusatzleistungen wie z.B. kostenfreier Versand und kostenfreie Rücksendung sowie das auf 100 Tage verlängerte Rücksenderecht, etc.
Ist die Qualität der im Online-Shop angebotenen Produkte abweichend von der im Einzelhandel gebotenen Qualität?
Die bei www.calida.com angebotenen Produkte entsprechen zu 100% den im Einzelhandel erhältlichen Artikeln. Es handelt sich um neue und fehlerfreie Ware, die wir direkt von den Herstellern beziehen.
1. Sind meine persönlichen Daten bei www.calida.com geschützt?
Es ist uns bewusst, dass der gewissenhafte Umgang mit Ihren persönlichen Informationen für Sie wichtig ist. Das Vertrauen unserer Kunden liegt uns ganz besonders am Herzen, deshalb halten wir uns streng an die gesetzlichen Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes und des Telemediengesetzes. Ihre Bestelldaten, persönlichen Daten und Angaben zur Zahlungsabwicklung werden selbstverständlich vertraulich behandelt und sind durch technische Sicherheitssysteme geschützt.
2. Erhalte ich Werbe-Mails, wenn ich meine E-Mail-Adresse angebe?
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