Informations client

1. Identité de l’entreprise

Toute commande sur notre boutique en ligne fait l’objet d’un contrat conclu avec Calida Group Digital GmbH,
Direction: Alexandra M. Helbling, Thomas Baumberger, Gewerbepark BWB 2, 83052 Bruckmühl, Deutschland, téléphone : +49 8062 72133-10, fax: +49 8062 72133-499, e-mail: [email protected], site Web: www.calida.com, numéro d’identification TVA: DE 815128474, numéro d’immatriculation: HRB 19548, enregistré au tribunal régional de Traunstein.

2. Établissement du contrat, commande

Notre offre est juridiquement contraignante. En passant commande, vous acceptez la passation d’un contrat. Ce contrat est conclu lorsque vous nous envoyez votre commande. Une confirmation de commande vous est transmise par e-mail.

Lorsque vous avez trouvé le produit recherché, vous pouvez le placer sans engagement dans votre panier, en cliquant sur le bouton [Ajouter au panier]. Vous pouvez afficher le contenu de votre panier à tout moment et sans engagement, en cliquant sur le bouton [Panier]. Vous avez la possibilité de supprimer un ou plusieurs produits du panier en cliquant sur le champ [X]. Si vous souhaitez acheter les produits que vous avez placés dans votre panier, veuillez cliquer sur le bouton [Accéder au paiement].

Le processus de commande comprend quatre étapes. Dans la première étape "1. Panier", vous pouvez consulter et contrôler son contenu. Dans la deuxième étape "2. mes données", vous pouvez créer un compte client et saisir vos données lors de votre première commande sur notre site calida.com ou bien, vous connecter directement en tant que client enregistré avec vos données. Vous avez aussi la possibilité de passer une commande en tant qu'invité en indiquant votre adresse sans engager la création d'un compte de client. Dans la troisième étape, vous choisissez l'adresse de livraison sous "3. Adresse de livraison et expédition" et ensuite le mode de paiement souhaité sous "4. Paiement". Lors de cette étape, un récapitulatif de votre commande s'affichera pour vérification. Pour corriger d'éventuelles erreurs de saisie, vous devrez interrompre la commande et la recommençer. Selon le mode de paiement choisi, vous serez redirigé vers le prestataire de paiement correspondant et pourrez à ce moment-là terminer le processus de paiement. Ou bien, vous pouvez terminer votre commande sur le site web en saisissant les données de votre carte de crédit et en cliquant sur le bouton [Acheter maintenant].

3. Enregistrement du contenu du contrat

Votre commande ainsi que les données de commande que vous avez communiquées sont enregistrées par nos services. Nous vous faisons parvenir une confirmation de commande et toutes les informations qui lui sont associées à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée. Vous pouvez à tout moment consulter et imprimer votre commande et toutes les informations la concernant dans votre compte client personnel. Pendant le processus de commande, vous avez également la possibilité d’imprimer les conditions générales de vente ainsi que votre récapitulatif de commande contenant toutes les informations associées.

4. Droit de rétractation du consommateur

Le droit de rétractation évoqué ci-après ne s’applique qu’aux consommateurs :

Informations relatives au droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation sur le contrat, sans aucune justification.

Le délai de rétractation est de trente jours à partir de la date à laquelle vous, ou un tiers mandaté par vous, autre que le transporteur, avez pris possession de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter (Calida Group Digital GmbH, Gewerbepark BWB 2, 83052 Bruckmühl, Deutschland, tél.: +49 8062 72133-10, fax : +49 8062 72133-499, e-mail : [email protected]) en nous faisant parvenir une déclaration non équivoque (courrier par voie postale, fax ou e-mail) pour nous informer de votre décision de révoquer le contrat. Pour cela, vous avez la possibilité d’utiliser le formulaire type de rétractation fourni ci-dessous, celui-ci n’étant toutefois pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de faire parvenir votre notification d’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous nous engageons à vous rembourser le total des paiements que vous nous aurez versés (à l’exception des frais additionnels causés par le choix d’un autre mode de livraison que la livraison standard économique proposée par Calida), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours après la date à laquelle nous aurons reçu la notification d’exercice de votre droit de rétractation. Pour effectuer ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui sélectionné par vous lors de la transaction d’origine, sauf convention contraire expresse établie entre les parties. En aucun cas ce remboursement ne saurait occasionner de frais à votre charge. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement jusqu’à réception des articles renvoyés, ou jusqu’à avoir obtenu la preuve que vous nous avez renvoyé les articles, la date la plus proche étant retenue.

Il est indispensable de nous renvoyer ou de nous transmettre les articles sans délai et au plus tard dans les quatorze jours après la date à laquelle vous nous aurez avertis de votre décision d’exercer votre droit de rétractation. Le délai est respecté si les articles nous sont retournés avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les frais de retour des articles sont à notre charge.

En cas de dépréciation des biens, il vous sera demandé un remboursement dans le seul cas où la dépréciation ne résulterait pas d’une manipulation nécessaire à l’examen de la texture, des propriétés et des propriétés des biens.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats conclus à distance portant sur des marchandises scellées, ou ne pouvant pas être retournées pour des raisons d’hygiène ou de santé si vous les avez descellées après la livraison.

5. Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

À l’attention de
Calida Group Digital GmbH
Gewerbepark BWB 2
83052 Bruckmühl
Deutschland
E-mail [email protected]
Telefax +49 8062 72133-499:

Par la présente, je souhaite/nous souhaitons (*) exercer mon/notre droit de rétractation pour le contrat portant sur l’achat

des articles suivants ()/l’exécution du service suivant ()

Commande passée le ()/reçue le ()

Nom du/des client(s)

Adresse du/des client(s)

Signature du/des client(s) (pour les communications papier uniquement)

Date

(*) barrer la mention inutile.

6. Service client

En cas de question, de plainte ou de réclamation, veuillez prendre contact avec nos services. Nous sommes joignables du lundi au vendredi entre 9 h 00 et 17 h 00, au +49 8062 72133-10 ; ou encore par e-mail à l’adresse [email protected].