Avete una domanda su un ordine o sulle modalità di acquisto su www.calida.com?
Qui sotto trovate subito e senza difficoltà le risposte alle domande più frequenti. Se non fosse così saremo lieti di aiutarvi telefonicamente o via e-mail.
La nostra hotline vi aspetta da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 18:00.
Telefono: +41 41 9254222
E-Mail: service@calida.com
1. Gli articoli visualizzati nello shop sono effettivamente disponibili?
Di norma gli articoli visualizzati nello shop sono disponibili, tuttavia può capitare che determinati colori o taglie siano esauriti. La disponibilità di un determinato articolo viene visualizzata subito dopo aver selezionato colore e taglia nella relativa pagina.
2. Esiste un importo minimo per l’ordine?
No. Per gli ordini su www.calida.com non esiste un importo minimo.
3. Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Vi informeremo automaticamente via e-mail sull’avanzamento del vostro ordine. Ovviamente potete ricevere informazioni più dettagliate contattandoci di persona o utilizzando la funzione "Il mio account” sul nostro sito Web. Per usufruire della seconda opzione dovete aver effettuato la registrazione come cliente.
4. Posso modificare il mio ordine dopo averlo inviato?
Una volta concluso e trasmesso l’ordine non potete più effettuare alcuna modifica dal nostro sito. Tuttavia potete contattarci telefonicamente o via e-mail e provvederemo a modificare l’ordine secondo i vostri desideri, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.
1. Quali sono le modalità di pagamento per gli acquisti su www.calida.com?
Abbiamo scelto le modalità di pagamento con particolare attenzione in quanto questa operazione deve essere più comoda e semplice possibile. Ecco quindi le modalità di pagamento offerte da www.calida.com:
2. Quali regole valgono per l’addebito in conto/addebito diretto?
L’addebito in conto/addebito diretto è disponibile solo per i clienti con un conto bancario tedesco e con un indirizzo di fatturazione tedesco. L’importo viene prelevato dal conto nel momento in cui la merce viene spedita.
3. Quali carte di credito accettate?
Accettiamo le seguenti carte di credito: American Express, Visa, Mastercard.
La sicurezza dei vostri dati è fondamentale per noi e per la vostra banca. Per questa ragione quando effettuate un acquisto con la carta di credito la vostra banca potrebbe applicare un nuovo passaggio di autenticazione sicura. A tal fine potete registrarvi presso la vostra banca, ad esempio per ottenere un TAN. Se avete domande il personale della vostra banca sarà sicuramente lieto di aiutarvi. Per non dover eseguire questa procedura per ogni acquisto su CALIDA, potete anche farvi inserire dalla vostra banca come commerciante, così potrete effettuare i vostri acquisti senza un controllo della sicurezza aggiuntivo.
4. Quando viene prelevato l’importo dalla mia carta di credito?
L’importo viene prelevato dalla vostra carta di credito nel momento in cui la merce viene spedita.
5. Come funziona il pagamento con PayPal?
Che cos’è PayPal?
PayPal è il servizio di pagamento online con cui pagare i vostri acquisti in Internet in modo sicuro, semplice e rapido, il tutto gratuitamente. I dati del vostro conto bancario o della vostra carta di credito sono memorizzati solo presso PayPal, pertanto non vengono trasmessi nuovamente per ogni acquisto online. Pagate con due clic perché richiamate i dati memorizzati presso PayPal anziché doverli inserire di nuovo per ogni acquisto. I pagamenti con PayPal arrivano rapidamente al destinatario, così il venditore può spedire subito la merce e voi la ricevete più velocemente.
Avete già un account PayPal?
Durante la procedura di pagamento verrete reindirizzati alla pagina PayPal. Dopo aver effettuato il pagamento fate clic sul pulsante che vi riporta alla nostra pagina: finito!
Non avete ancora un account PayPal?
Per garantire che il pagamento vada a buon fine senza intoppi consigliamo di creare un account PayPal gratuito prima di effettuare l’acquisto.
A tal fine visitate la pagina seguente: www.paypal.de
Che cos’è PayPal Express?
PayPal Express accelera i tempi dell’ordine. Facendo clic sul pulsante “PayPal Express Checkout” nel carrello venite reindirizzati automaticamente alla pagina Web di PayPal. Qui effettuate l’accesso al vostro account PayPal e con un clic confermate l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento. Non è necessario inserire di nuovo le coordinate bancarie o l’indirizzo di consegna in quanto sono memorizzate presso PayPal. Infine basta un altro clic su “Ordina” per confermare l’acquisto. La transazione d’acquisto Express offre la sicurezza tipica di PayPal.
6. Come funziona il pagamento anticipato?
Se scegliete il pagamento anticipato ricevete il 2% di sconto sull’importo dell’ordine. Lo sconto viene applicato sul prezzo degli articoli dopo il passaggio 4 (dopo la selezione della modalità di pagamento). Non appena avete effettuato il vostro ordine, vi inviamo un’e-mail di conferma e successivamente una conferma dell'ordine che contiene l’importo da inviare mediante bonifico e le nostre coordinate bancarie. Una volta registrato l’arrivo del vostro pagamento sul nostro conto vi invieremo la merce riservata per voi.
7. Come funziona Amazon Payments?
Amazon Payments vi consente di utilizzare i dati memorizzati sul vostro account Amazon.de per effettuare l’acquisto nel nostro shop senza dover rivelare i vostri dati di pagamento. Scegliendo questa modalità non dovete sostenere costi aggiuntivi.
Se avete già un account cliente su Amazon.de potete subito effettuare il pagamento secondo la modalità di pagamento memorizzata: addebito in conto o carta di credito. Fate clic sul pulsante "Paga con Amazon" ed effettuate l’accesso la vostro account Amazon. Infine selezionate l’indirizzo di consegna e la modalità di pagamento ed effettuate l’ordine. L’importo viene prelevato dal vostro conto bancario o dalla vostra carta di credito solo dopo la conferma della consegna dell’ordine all’indirizzo che avete indicato.
Amazon Payments non ci trasmette i dati di pagamento del vostro account Amazon.de e voi non dovere indicarli quando effettuate l’ordine. Amazon Payments offre la stessa affidabilità di Amazon.de in termini di pagamento e sicurezza.
Ulteriori informazioni sono disponibili all’indirizzo payments.amazon.de
1. In quali paesi consegna calida.com?
www.calida.com consegna in tutti i paesi del mondo.
2. A quanto ammontano i costi di spedizione?
Tutti i prezzi sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge più i costi di spedizione, se applicabili.
Consegniamo con La Posta Svizzera.
La consegna a un indirizzo in Svizzera è gratuita, a prescindere dall’importo dell’ordine.
3. Che cosa bisogna tenere in considerazione nel caso di una consegna all’esterno dell’Unione Europea?
I prezzi indicati contengono l’imposta sul valore aggiunto tedesca del 19%. Questa imposta non si applica alle consegne nei paesi che non fanno parte dell’Unione Europea. L’importo corrispondente dell’imposta viene detratto automaticamente dall’importo della fattura. Ricordate che la persona incaricata di recapitare il biglietto riscuote l’imposta sul valore aggiunto in vigore nel rispettivo paese al momento della consegna.
4. Chi effettua la consegna?
Il nostro competente partner per la logistica DHL si occupa di consegnare i vostri pacchi in maniera rapida ed affidabile in Germania e all’estero.
5. Posso indicare anche un punto di raccolta DHL per la consegna del mio pacco?
Sì, la consegna a un punto di raccolta DHL è possibile.
6. Quanto dura la consegna del mio ordine?
I tempi di consegna del pacco dipendono dalla disponibilità degli articoli ordinati:
7. Che cosa succede se non mi trovo in casa al momento della consegna?
Se il primo tentativo di consegna non va a buon fine, l’autista di DHL lascia un messaggio che contiene un numero di telefono per organizzare un nuovo tentativo di consegna o il ritiro del pacco.
Consiglio: se siete spesso fuori casa, indicate un indirizzo alternativo per la consegna dell’ordine, ad esempio un punto di raccolta, il posto di lavoro, un amico, un parente.
Posso restituire la merce se non sono soddisfatto?
Fatto salvo il vostro diritto di recesso legale, www.calida.com vi concede un diritto di reso volontario pari a 100 giorni dalla ricezione della merce. Ciò significa che potete recedere dal contratto anche dopo la scadenza del termine di recesso di 14 giorni restituendoci la merce entro 100 giorni dalla sua ricezione. I costi del reso sono a nostro carico.
Il presupposto per il prolungamento dei termini per il reso è che la merce sia stata indossata solo per la prova e che venga rispedita in maniera completa e senza danni nella confezione originale. Il reso volontario non è disponibile per l’acquisto di buoni regalo.
Se desiderate sostituire un articolo con un altro di taglia o colore differente, ordinate la taglia o il colore desiderato nello shop e rispediteci l’articolo che non va bene. In questo modo possiamo inviarvi l’articolo desiderato il più velocemente possibile.
1. I prezzi dell’online shop sono identici a quelli dei negozi al dettaglio?
I nostri prezzi corrispondono ai prezzi consigliati dal produttore, a cui fanno riferimento anche i negozi al dettaglio. Gli articoli in svendita rappresentano un’eccezione in quanto sono disponibili a un prezzo scontato. Il prezzo di vendita indicato contiene sempre l’imposta sul valore aggiunto tedesca del 19%. Questa imposta non si applica per i clienti con un indirizzo di consegna all’esterno dell’Unione Europea (UE).
Se ordino un quantitativo di merce che supera un determinato valore, ottengo uno sconto?
In generale non possiamo concedere sconti. In compenso vi offriamo numerosi servizi aggiuntivi, come la spedizione e il reso gratuiti, il diritto di reso prolungato a 100 giorni, ecc.
La qualità dei prodotti offerti nell’online shop è diversa da quella dei prodotti disponibili nei punti di vendita al dettaglio?
I prodotti offerti su www.calida.com corrispondono al 100% a quelli dei punti di vendita al dettaglio. Si tratta di merce nuova, non difettosa, che riceviamo direttamente dal produttore.
1. I dati personali inseriti su www.calida.com sono protetti?
Siamo consapevoli di quanto consideriate importante un trattamento coscienzioso delle vostre informazioni personali. Dato che teniamo molto alla vostra fiducia ci atteniamo scrupolosamente alle disposizioni legali della Legge federale sulla tutela dei dati personali e della Legge federale in materia di telecomunicazioni. I dati degli ordini, i dati personali e le informazioni per l’elaborazione dei pagamenti vengono trattati in maniera confidenziale e protetti mediante sistemi tecnici di sicurezza.
2. Se indico il mio indirizzo e-mail, riceverò e-mail con contenuti pubblicitari?
Abbiamo bisogno del vostro indirizzo e-mail per informarvi in modo rapido e semplice sul progresso del vostro ordine. Se non avete accettato espressamente di ricevere la nostra newsletter, non vi invieremo alcun contenuto pubblicitario.
Ulteriori informazioni sulla sicurezza del sito www.calida.com sono disponibili >qui