Vous avez des questions concernant votre commande ou la procédure d’achat sur www.calida.com?
La rubrique d’aide ci-après vous permet d’obtenir des réponses à vos questions, rapidement et simplement. Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Pas d’inquiétude. Nous sommes à votre disposition pour vous assister par téléphone ou par e-mail.
Notre hotline est ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h.
Telefono: +41 41 9254222
E-Mail : service@calida.com
1. Les articles affichés dans la boutique en ligne sont-ils disponibles ?
Bien entendu, les articles affichés dans la boutique en ligne sont généralement disponibles à la vente. En revanche, il peut arriver que certaines couleurs ou certaines tailles soient épuisées. Lorsque vous sélectionnez une couleur et une taille sur la page de l’article, sa disponibilité s’affiche à l’écran.
2. Y a-t-il une valeur minimale de commande ?
Non ! Toute commande sur www.calida.com peut être effectuée sans quantité minimale d’achat.
3. Comment puis-je obtenir des informations sur le statut de ma commande ?
Vous recevrez automatiquement des e-mails de notre part afin de vous informer de l’avancement de votre commande. Pour obtenir des informations complémentaires, vous pouvez également nous contacter ou consulter la rubrique « Mon compte » de notre site Web. Cette dernière solution demande de disposer d’un compte client.
4. Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
Dès lors que votre commande a été passée et nous a été transmise, aucune modification n’est possible. Cependant, vous pouvez nous joindre par téléphone ou par e-mail ; nous nous efforcerons d’adapter votre commande à vos souhaits, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
1. Comment puis-je régler mes achats sur www.calida.com ?
Tous nos modes de paiement ont été sélectionnés avec soin, pour rendre le processus de commande aussi agréable et aussi simple que possible. Le site www.calida.com vous propose donc les modes de paiement suivants :
2. Quels sont les éléments à prendre en compte lors d’un paiement par prélèvement bancaire ?
Le paiement par prélèvement bancaire est uniquement disponible pour les clients disposant d’un compte bancaire en Allemagne et d’une adresse de facturation allemande. Votre compte ne sera pas débité avant que votre commande ne quitte notre entrepôt.
3. Quelles cartes de crédit sont-elles acceptées ?
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : American Express, Visa, Mastercard.
4. Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Le montant ne sera pas débité de votre carte de crédit avant que votre commande ne quitte notre entrepôt.
5. Comment fonctionne un paiement par virement bancaire SOFORT ?
Le virement SOFORT (www.sofortueberweisung.de) est un mode de paiement sécurisé et certifié TÜV proposé par la société Sofort GmbH. Si vous souhaitez régler une commande par virement bancaire SOFORT, vous aurez uniquement besoin de vos identifiants de banque en ligne (codes PIN/TAN et autres informations éventuelles, selon votre système de banque en ligne).
Le système prend en charge le reste de la procédure. Pour les acheteurs, les virements SOFORT sont gratuits et présentent de nombreux avantages : à la fin de votre commande, vous pouvez immédiatement effectuer un virement, sans vous rendre sur le site de votre banque et sans devoir indiquer de données relatives à votre commande. Par ailleurs, plus besoin de patienter jusqu’à ce que votre commande soit expédiée : nous recevons immédiatement une notification indiquant que votre virement a bien été effectué, ce qui nous permet de vous envoyer votre commande sans attendre (selon la disponibilité des stocks).
Grâce à un programme de sécurité complet, le système de virement bancaire SOFORT est l’une des formes de paiement en ligne les plus sécurisées à l’heure actuelle. Pour obtenir des détails sur cette approche globale de sécurité ainsi que des informations détaillées sur les virements SOFORT, veuillez consulter www.sofortueberweisung.de.
6. Comment procéder à un paiement par PayPal ?
Qu’est-ce que PayPal ?
PayPal est un service de paiement en ligne qui vous permet de régler vos achats sur Internet simplement, rapidement, en toute sécurité et sans frais. Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit sont uniquement enregistrées sur le site PayPal. Ainsi, elles ne sont pas transmises via Internet à chaque achat. Pour payer, il suffit de deux clics ; vous n’avez qu’à utiliser vos informations de paiement enregistrées sur le site PayPal (coordonnées bancaires ou informations de carte de crédit) au lieu de les saisir de nouveau à chaque achat. Les paiements PayPal sont traités rapidement. Le vendeur peut donc envoyer immédiatement les articles commandés et vous les recevez généralement plus tôt qu’avec d’autres moyens de paiement.
Vous disposez déjà d’un compte PayPal ?
Pendant la procédure de paiement, vous serez redirigé(e) vers une page PayPal. Après avoir finalisé votre paiement, vous n’aurez qu’à cliquer sur le bouton qui vous redirigera vers notre page Internet. C’est tout !
Vous ne disposez pas encore d’un compte PayPal ?
Pour garantir le bon déroulement de la procédure de paiement, il vous est recommandé de créer gratuitement un compte PayPal avant de passer votre commande.
Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site suivant : www.paypal.de
Qu’est-ce que PayPal Express ?
PayPal Express permet d’accélérer la procédure de paiement. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Achat express avec PayPal » dans le panier, vous êtes automatiquement redirigé(e) vers le site PayPal. Vous pouvez alors vous connecter à votre compte PayPal et confirmer l’adresse de livraison et le mode de paiement en un seul clic. Inutile de saisir à nouveau vos coordonnées bancaires ou votre adresse de livraison : ces informations sont déjà enregistrées sur le site PayPal. Enfin, il vous suffit de cliquer sur « Commander » pour confirmer votre achat. La procédure d’achat Express garantit la même sécurité que le paiement classique PayPal.
7. Comment fonctionne un prépaiement ?
Lorsque vous réglez par prépaiement, vous obtenez une remise prépaiement de 2 % sur le montant de votre commande. Cette remise est déduite du prix de l’article après la 4e étape (choix du mode de paiement). Lorsque vous avez validé votre commande, vous recevez de notre part un e-mail de confirmation, suivi d’une confirmation de commande. Ce message sert à vous communiquer le montant à régler ainsi que nos coordonnées bancaires. Dès que votre paiement apparaît sur notre compte, les articles réservés vous sont envoyés.
8. Comment fonctionne Amazon Payments ?
Amazon Payments vous permet de régler vos achats sur notre site en utilisant les données déjà associées à votre compte Amazon, sans devoir communiquer vos informations de paiement. Ce service n’entraîne pas de coûts supplémentaires.
Si vous disposez déjà d’un compte client sur Amazon.de, vous pouvez régler vos achats avec les modes de paiement que vous avez configurés (par prélèvement bancaire ou par carte de crédit). Cliquez sur le bouton « Payer avec Amazon » et connectez-vous à votre compte Amazon. Enfin, choisissez votre adresse de livraison et votre mode de paiement, puis confirmez la commande. Votre compte ou votre carte seront débités après confirmation de la livraison de votre commande à l’adresse indiquée.
Vos informations de paiement sauvegardées sur votre compte client Amazon.de ne nous sont pas communiquées par Amazon Payments, et ne vous seront pas demandées lors du passage de la commande. Par ailleurs, Amazon Payments vous propose les mêmes garanties de paiement et de sécurité que le site Amazon.de.
Pour davantage d’informations, veuillez consulter le site payments.amazon.de
1. Dans quels pays une livraison calida.com est-elle possible ?
En principe, www.calida.com effectue des livraisons dans le monde entier.
2. Quel est le montant des frais d’expédition ?
Tous les prix incluent la TVA applicable, frais d’expédition en sus le cas échéant.
Nous livrons avec La Poste Suisse.
Toute livraison à une adresse située en Suisse ou est gratuite, quel que soit le montant de la commande.
3. Quels éléments faut-il prendre en compte pour une livraison hors Union européenne ?
Les prix indiqués comprennent la TVA allemande, qui s’élève à 19 %. Celle-ci ne s’applique pas pour les livraisons dans les pays en dehors de l’Union européenne. Le montant correspondant sera automatiquement déduit de votre facture. Veuillez noter que, selon le pays de livraison, la TVA applicable dans votre pays est susceptible de vous être réclamée par le transporteur de votre commande.
4. Quel prestataire effectue la distribution de ma commande ?
Notre partenaire logistique DHL se charge de la livraison rapide et fiable de vos paquets en Allemagne et dans le monde entier.
5. Puis-je faire livrer mon paquet à un point relais colis DHL ?
Bien entendu, votre paquet peut être livré à un point relais colis DHL.
6. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison d’un paquet dépend de la disponibilité des articles commandés :
7. Et si je ne suis pas chez moi pour réceptionner ma commande ?
En cas d’absence du destinataire lors du premier passage, le coursier DHL laisse un avis comprenant notamment un numéro de téléphone à joindre pour programmer le prochain passage.
Conseil : s’il y a peu de chances que vous soyez chez vous pour réceptionner votre commande, il est préférable d’indiquer une adresse alternative (point relais colis, lieu de travail, amis, famille).
Puis-je renvoyer un article s’il ne me satisfait pas ?
www.calida.com vous accorde sans préjudice un droit de rétractation pendant une période de 100 jours à compter de la réception de l’article. Même après expiration du délai de rétractation standard de 14 jours, vous êtes donc autorisé(e) à changer d’avis et à nous renvoyer les articles dans les 100 jours après réception. Les frais de retour sont à notre charge.
Pour pouvoir bénéficier d’un délai de retour prolongé, les articles ne doivent pas avoir été portés (ou exclusivement à des fins d’essayage) et doivent nous être renvoyés en parfait état dans leur emballage d’origine. Le droit de retour ne s’applique pas aux bons cadeaux achetés sur le site.
Si vous souhaitez échanger un article dans une taille ou une couleur différente, veuillez commander le modèle souhaité dans notre boutique en ligne et nous renvoyer l’article que vous souhaitez échanger. Nous pourrons ainsi vous faire parvenir l’article de votre choix aussi rapidement que possible.
1. Les prix de la boutique en ligne sont-ils identiques à ceux appliqués en point de vente ?
Nous appliquons les prix de vente conseillés par le fabricant, sur le site comme dans les points de vente Calida. Cette règle ne s’applique pas aux articles dans la rubrique Soldes, qui sont mis en vente à un prix réduit. Les prix de vente indiqués comprennent toujours la TVA allemande à hauteur de 19 %. Celle-ci n’est pas applicable pour les clients dont l’adresse de livraison est située en dehors de l’Union européenne (UE).
Puis-je obtenir une remise si le total des articles de mon panier dépasse un certain montant ?
Malheureusement, de façon générale, nous ne sommes pas en mesure d’appliquer de telles remises. Nous proposons à nos clients d’autres avantages : frais d’expédition offerts, retours gratuits, délai de retour de 100 jours, etc.
Les produits vendus dans notre boutique en ligne sont-ils de moins bonne qualité que les produits vendus en magasin ?
Les produits commercialisés sur www.calida.com sont identiques en tous points aux articles proposés en magasin. Tous nos articles sont neufs, sans défaut et fournis directement par les mêmes fabricants.
1. Mes données personnelles sont-elles protégées sur le site www.calida.com ?
Nous avons conscience que nos clients accordent une grande importance au traitement confidentiel de leurs informations personnelles. Pour mériter votre confiance, nous respectons strictement les dispositions de la loi fédérale allemande relative à la protection des données et la loi relative aux médias télématiques. Les informations relatives à vos commandes, vos données personnelles et vos informations de paiement sont bien entendu traitées de manière confidentielle, et protégées par nos systèmes de sécurité informatiques.
2. Vais-je recevoir des contenus publicitaires si je vous communique mon adresse e-mail ?
Nous utilisons votre adresse e-mail pour vous communiquer rapidement et simplement des informations sur l’avancement de votre commande. Nous ne vous ferons parvenir aucune publicité si vous n’avez pas expressément donné votre accord pour recevoir notre newsletter.
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