Recesso & Cambi

 

Cosa posso fare se la merce ordinata non va bene o non mi piace?

Come posso fare per rendere un articolo?

Come posso fare se voglio cambiare un articolo?

Se rendo un articolo come avviene la restituzione dell’importo pagato?

Quanto tempo passa prima che mi venga rimborsato l’importo della merce da me resa?

È possibile rendere o cambiare articoli presso un CALIDA Store o un negozio al dettaglio?

Che cosa succede se merce da me resa porta i segni di un utilizzo?

A chi posso rivolgermi se ho domande relative a resi, cambi o reclami?

 

Cosa posso fare se la merce ordinata non va bene o non mi piace?

Se un articolo non dovesse soddisfare le Sue aspettative, ce lo può rendere assieme al modulo di recesso entro 14 giorni. Informazione per il periodo natalizio: tutti gli articoli che vengono ordinati fra il 15 novembre e il 22 dicembre, possono essere resi fino al 11 gennaio.

L’importo pagato Le verrà accreditato. La informiamo che Lei è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Per effettuare un reso La preghiamo di compilare il modulo in allegato e di indicare la quantità della merce resa. La preghiamo anche di indicare il motivo del reso, così possiamo continuare ad ottimizzare la qualità del nostro servizio per i nostri clienti.

 Un consiglio: forse tra i Suoi amici c’è qualcuno a cui piace o va bene l’articolo che vuole rendere?

Nota: in caso di restituzione, il partner Billpay provvederà a fornire una nuova fattura con l’importo aggiornato. Il termine di pagamento rimane invariato. Si prega di non aggiornare autonomamente l’importo della fattura. Nel caso in cui desiderasse cambiare un articolo e quindi il valore pagato resta uguale, non riceverà un nuova fattura. In caso di restituzione di tutti gli articoli, è possibile considerare la fattura come non valida. 

Come posso fare per rendere un articolo?

Clienti dalla Germania:

La informiamo che per un recesso abbiamo bisogno di una dichiarazione esplicita (p.es. tramite il modulo di recesso).

Metta la merce in un pacco postale. Preferibilmente, la merce deve essere nelle condizioni originali, completa di tutte le etichette fissate al capo e nella sua confezione. Compili per favore il modulo resi in tutte le sue parti indicando anche il motivo del reso. Alleghi il modulo resi al pacco postale. La preghiamo di utilizzare l’etichetta prestampata allegata e di incollarla sul pacco postale. Consegni il pacco in un ufficio postale. La spedizione è gratuita. Il reso deve essere spedito al seguente indirizzo: 

Handelsvertretung CDH Dieter Berndt
CALIDA Online Shop Rücksendungen
Strasse der Einheit 63
D-14547 Beelitz

Clienti dalla Svizzera/dal Liechtenstein:

La informiamo che per un recesso abbiamo bisogno di una dichiarazione esplicita (p.es. tramite il modulo di recesso).

Metta la merce in un pacco postale. La merce deve essere nelle condizioni originali, completa di tutte le etichette fissate al capo e nella sua confezione. Compili il modulo resi in tutte le sue parti indicando anche il motivo del reso. Alleghi il modulo al pacco postale. La preghiamo di utilizzare l’etichetta prestampata allegata e di incollarla sul pacco postale. Consegni il pacco in un ufficio postale. Le spese di spedizione sono a carico Suo. Il reso deve essere spedito al seguente indirizzo:

CALIDA AG
Online Shop Rücksendungen
Industrie Münigen
CH - 6210 Sursee

Approfitti del servizio di presa in consegna "Pick@home": Ulteriori informazioni su "Consigli & Informazioni utili" - "Pick@home".

 

Clienti dall’Italia/dalla Austria/dalla Francia/dal Belgio/dalla Olanda/dal Lussemburgo/dal Regno Unito:

La informiamo che per un recesso abbiamo bisogno di una dichiarazione esplicita (p.es. tramite il modulo di recesso).

Metta la merce in un pacco postale. Preferibilmente, la merce deve essere nelle condizioni originali, completa di tutte le etichette fissate al capo e nella sua confezione. Compili per favore il modulo resi in tutte le sue parti indicando anche il motivo del reso. Alleghi il modulo resi al pacco postale. Vada alla nostra pagina web e alla rubrica “Consigli & Informazioni utili”. Clicchi su “La mia etichetta di reso” e segua le istruzioni per stampare l’etichetta di reso. Incolli l’etichetta di reso sul Suo pacco e lo consegni in un ufficio postale.

Attenzione: può rendere la merce gratuitamente solo se utilizza l’etichetta di reso prestampata.

Il reso deve essere spedito al seguente indirizzo:

Handelsvertretung CDH Dieter Berndt
CALIDA Online Shop Rücksendungen
Strasse der Einheit 63
D-14547 Beelitz

Come posso fare se voglio cambiare un articolo?

Nel caso in cui desiderasse cambiare un articolo La preghiamo di inviarcelo semplicemente entro 14 giorni utilizzando il modulo resi.  

La preghiamo di indicare sul modulo resi l’articolo che desidera cambiare. È solo possibile effettuare il cambio se desidera ricevere lo stesso articolo in un altro colore/un’altra taglia.

Per domande relative alla spedizione La preghiamo di seguire le istruzioni che trova alla domanda "Come posso fare per rendere un articolo?"

Se rendo un articolo come avviene la restituzione dell’importo pagato?

Le verrà rimborsato l’importo corrispondente al valore della merce resa. L’accredito avviene con la stessa modalità con cui Lei in precedenza ha scelto di pagare. Esempio: se Lei paga con carta di credito, il rimborso avverrà sulla Sua carta di credito.

Quanto tempo passa prima che mi venga rimborsato l’importo della merce da me resa?

3-5 giorni lavorativi dalla ricezione della merce da Lei resa. 

È possibile rendere o cambiare articoli presso un CALIDA Store o un negozio al dettaglio?

Non è possibile cambiare merce acquistata nel CALIDA online shop in un negozio al dettaglio (CALIDA Store). Ed è altrettanto impossibile cambiare articoli acquistati in un negozio al dettaglio (CALIDA Store) nel CALIDA online shop.

Che cosa succede se merce da me resa porta i segni di un utilizzo?

Se un articolo porta chiaramente i segni di un utilizzo come macchie di rossetto o fondotinta, odori etc. la merce viene considerata utilizzata.  In questo caso ci riserviamo il diritto di rimandarLe la merce. Lei può rendere un articolo se questo è difettato (reclamo), se non va bene la taglia, se non Le piace o se vuole sostituirlo con un altro articolo.

Partiamo dal presupposto che la merce resa ci pervenga sempre in condizioni ineccepibili.

A chi posso rivolgermi se ho domande relative a resi, cambi o reclami?

La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti online: contact@calida.com