Rétractation & Echange

 

Que puis-je faire si les articles commandés ne me vont pas ou ne me plaisent pas?

Comment renvoyer un article?

Que faire si je souhaite échanger un article?

Comment se passe le remboursement?

Quand serai-je remboursé(e)?  

Puis-je rendre la marchandise ou effectuer une réclamation directement dans une boutique CALIDA?

Que se passe-t-il si l’article retourné porte des traces d’utilisation?

A qui poser mes questions sur les retours, les échanges et les réclamations?

 

Que puis-je faire si les articles commandés ne me vont pas ou ne me plaisent pas?

Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner avec le formulaire de rétractation dans un délai de 14 jours. Pour les achats de Noel: Tous les articles commandés entre le 15 Novembre et 22 Décembre peuvent exceptionnellement être retournés jusqu'au 11 Janvier.

Le montant vous sera recrédité. Notez bien que votre responsabilité est engagée à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Pour un retour, utilisez, s'il vous plaît, le formulaire joint et remplissez-le dûment. Précisez aussi le motif du retour afin que nous optimisions notre service.  

Notre conseil: n’y a-t-il personne autour de vous à qui cet article plairait?

Comment renvoyer un article?

Les clients d'Allemagne:

Veuillez noter que pour une rétractation nous avons besoin d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (p.ex. le formulaire de rétractation joint).

Placez, s'il vous plaît, la marchandise dans son état d'origine, sans ôter aucune étiquette, dans son emballage puis dans un colis. Complétez le formulaire de retour, en précisant votre motif de retour, et placez-le dans le colis.

Collez l'étiquette de retour (jointe à votre commande) sur votre colis et déposez-le gratuitement dans votre bureau de poste pour retour à:

Handelsvertretung CDH Dieter Berndt
CALIDA Online Shop Rücksendungen
Strasse der Einheit 63
D-14547 Beelitz

Les clients de Suisse et du Liechtenstein:

Placez la marchandise dans son état d'origine, sans ôter aucune étiquette, dans son emballage puis dans un colis. Complétez le formulaire de retour, en précisant votre motif de retour, et placez-le dans le colis.

Collez l'étiquette de retour (jointe à votre commande) sur votre colis. Les frais de port pour le retour sont à votre charge. Adressez le retour à:

CALIDA AG
Online Shop Rücksendungen
Industrie Münigen
CH - 6210 Sursee

Profitez du service de prise en charge des colis à domicile "Pick@home": Plus d'informations sur "Conseils & Services" - "Pick@Home".

Les clients de l'Autriche, de la Belqique, d' Italie, de la Hollande, de Luxembourg, du Royaume Uni et de France:

Veuillez noter que pour une rétractation nous avons besoin d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (p.ex. le formulaire de rétractation joint).

Placez, s'il vous plaît, la marchandise dans son état d'origine, sans ôter aucune étiquette, dans son emballage puis dans un colis. Indiquez le motif du retour sur le formulaire fourni à cet effet et placez-le dans le colis.

Allez sur www.calida.com et cliquez sur "Conseils & Services" puis sur "Mon étiquette de retour". Respectez la procédure explicitée pour imprimer votre étiquette. Collez l'étiquette de retour sur votre colis et déposez-le dans un bureau de poste.

Attention: seuls les colis ainsi étiquetés pourront être acceptés gratuitement à la poste. 

Le colis de retour est à adresser à:

Handelsvertretung CDH Dieter Berndt
CALIDA Online Shop Rücksendungen
Strasse der Einheit 63
D-14547 Beelitz

Que faire si je souhaite échanger un article?

Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours, avec le formulaire de retour joint.

Précisez sur le formulaire de retour l’article retourné et l’article souhaité en échange. L’échange n’est possible que contre le même article dans une autre taille ou un autre coloris. 

Pour la procédure de retour, voyez sous "Comment renvoyer un article".

Remarque: en cas de retour, notre partenaire Billpay vous fait systématiquement parvenir une nouvelle facture via e-mail avec le montant modifié. Le délai de paiement demeure inchangé. Nous vous prions de ne jamais modifier vous-même le montant de la facture. Si vous échangez des marchandises et donc le montant reste le même, vous ne recevrez pas de nouvelle facture. Si vous souhaitez retourner tous les articles commandés, vous pouvez considérer la facture comme caduque. 

Comment se passe le remboursement?

Le montant vous sera recrédité par le mode de paiement choisi à la commande. Si vous avez payé avec une carte de crédit, nous recréditerons cette dernière.    

Quand serai-je remboursé(e)?  

3-5 jours après réception de votre retour. 

Puis-je rendre la marchandise ou effectuer une réclamation directement dans une boutique CALIDA?

Non, vous ne pouvez pas échanger de la marchandise achetée sur le CALIDA Online Shop dans une boutique de détail (CALIDA Store). L’inverse n’est pas possible non plus d’ailleurs.

Que se passe-t-il si l’article retourné porte des traces d’utilisation?

Si l’article présente des taches de maquillage ou autre, des odeurs etc., nous le considérons comme ayant été porté. Dans ces cas, nous nous réservons le droit, de vous retourner ces articles. La marchandise peut être retournée en cas de défaut (réclamation), si la taille ou le modèle ne vous convient pas, ou si vous souhaitez l’échanger.

Nous partons du principe que les articles sont retournés dans un état irréprochable.

A qui poser mes questions sur les retours, les échanges et les réclamations?

Adressez-les au service clients en ligne: contact@calida.com