Hilfe & Beratung

Sie haben Fragen zu einer Bestellung oder zum Einkauf bei CALIDA?

In der nachfolgenden Hilfe erhalten Sie schnell und einfach Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen. Sollten Sie dennoch nicht fündig werden, ist das auch kein Problem. Wir helfen Ihnen gerne am Telefon oder per E-Mail weiter.

Unsere Hotline ist für Sie besetzt von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr.

Kostenlose Hotline: 0800 2254321
International (Standardtarif): +49 8062 72133-10

E-Mail: [email protected]

A. Über den CALIDA Online-Shop

1. Warum fehlen einige gewohnte Funktionen im Online-Shop?

Wir haben unseren Online-Shop kürzlich modernisiert, um Ihnen ein noch angenehmeres und einfacheres Einkaufserlebnis zu bieten. Durch die Umstellung sind einige gewohnte Funktionen vorübergehend nicht verfügbar. Keine Sorge – wir arbeiten bereits daran, sie Schritt für Schritt wieder bereitzustellen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

2. Warum finde ich nicht alle meiner früheren Bestellungen im Kundenkonto? 

Aus technischen Gründen konnten Bestellungen vor dem 01.09.2024 nicht in ihr Kundenkonto übernommen werden. Bis die Bestellhistorie wieder verfügbar ist, können Sie jedoch in Ihren E-Mails nachsehen, dort finden Sie alle Bestellbestätigungen vergangener Bestellungen. 

3. Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Nein, ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich. Sie können Ihre Bestellung auch einfach als Gast aufgeben – ohne Registrierung. Für die Zustellung benötigen wir lediglich Ihre persönlichen Daten, eine Lieferadresse sowie die Rechnungsanschrift.

4. Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?

Ein persönliches Kundenkonto bietet Ihnen viele praktische Vorteile und erleichtert Ihre künftigen Einkäufe:

• Schnellerer Bestellvorgang – Ihre Daten sind bereits hinterlegt

• Einfaches Verwalten von persönlichen Daten, Zahlarten und Lieferadressen

• Übersicht über alle Bestellungen

Hier können Sie ganz einfach ein neues Kundenkonto erstellen: Konto erstellen

B. Bestellung

1. Sind die im Shop angezeigten Artikel auch verfügbar?
In der Regel ja – alle Artikel, die im Online-Shop angezeigt werden, sind auch bestellbar. Es kann jedoch vorkommen, dass bestimmte Farben oder Größen bereits ausverkauft sind.

So erkennen Sie die Verfügbarkeit auf einen Blick:

Verfügbare Artikel können Sie ganz einfach auswählen und direkt in den Warenkorb legen – sie sind sofort lieferbar.

Nicht mehr verfügbare Artikel sind durchgestrichen und nicht auswählbar. Diese Varianten sind aktuell nicht mehr bestellbar.

Vorübergehend ausverkaufte Größen erkennen Sie am kleinen Brief-Symbol. Für diese Artikel können Sie sich per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald sie wieder verfügbar sind. (Ab Juni 2025)

2. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein – bei Ihrer Bestellung auf www.calida.com gibt es keinen Mindestbestellwert. 

Gut zu wissen: Ab einem bestimmten Bestellwert übernehmen wir die Versandkosten für Sie. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.

3. Wie kann ich mich über den Status meiner Bestellung informieren?
Sie werden von uns automatisch per E-Mail über Neuigkeiten zu Ihrer Bestellung informiert. Zusätzliche Informationen erhalten Sie auch persönlich von uns oder über die Funktion "Ihr Konto" auf unserer Webseite. Für letztere Möglichkeit müssen Sie sich allerdings als Kunde registriert haben.

4. Kann ich meine Bestellung noch nachträglich ändern?
Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen und an uns übermittelt haben, können Sie selbst keine Änderungen mehr vornehmen. Sofern Ihre Bestellung nicht bereits in Bearbeitung ist, nehmen wir Ihre Änderungswünsche jedoch gerne per Telefon oder Mail entgegen und passen Ihre Bestellung entsprechend an.

5. Wo kann ich meinen Aktionsgutschein einlösen?
Ihren Aktionscode können Sie im Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Mit einem Klick auf den Pfeil wird der Gutscheinwert automatisch angewendet und vom Gesamtbetrag abgezogen.

Bitte beachten Sie dabei unsere Gutscheinbedingungen:

• Pro Bestellung kann nur ein Aktionsgutschein eingelöst werden.

• Der Rabatt gilt ausschließlich für nicht retournierte Ware.

• Aktionsgutscheine können an bestimmte Bedingungen geknüpft sein, z. B. einen Mindestbestellwert oder eine Gültigkeit nur auf ausgewählte Artikel.

• Einige Gutscheine werden automatisch im Warenkorb abgezogen – ein manuelles Eintragen ist dann nicht erforderlich.

C. Bezahlung

1. Wie kann ich bei CALIDA bezahlen?
Wir bieten derzeit folgende Zahlarten an:

• Kreditkarte

• Kauf auf Rechnung mit Klarna

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

• Twint

Die verfügbaren Zahlarten können je nach Lieferland variieren.

2. Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Karten: Visa, Mastercard, American Express und Carte Blanche.

Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Deshalb verschlüsseln wir alle Kundendaten – einschließlich Ihrer Kreditkartennummer – bevor sie über das Internet übertragen werden.

Weitere Informationen zum Schutz Ihrer Zahlungsdaten finden Sie hier.

3. Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, wird der Kaufbetrag zunächst auf Ihrem Kreditkartenkonto reserviert, sobald Sie Ihre Bestellung abschließen. Die tatsächliche Belastung erfolgt erst, wenn Ihre Artikel versendet wurden.

4. Wie funktioniert Kauf auf Rechnung mit KLARNA?
Wenn Sie sich für den Kauf auf Rechnung mit Klarna entscheiden, haben Sie ab Rechnungsdatum 30 Tage Zeit, um den Betrag zu begleichen. Die Rechnung von Klarna erhalten Sie am Tag des Versandes per E-Mail. Ihre offenen und vergangenen Rechnungen können Sie jederzeit unter www.klarna.com oder in der Klarna App einsehen. Mehr Informationen erhalten Sie unter www.klarna.com.

5. Wie funktioniert die Bezahlung per PayPal?

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt, sodass sie nicht bei jedem Einkauf erneut über das Internet gesendet werden – das macht PayPal-Zahlungen besonders sicher.

Um mit PayPal zu bezahlen, benötigen Sie ein eigenes PayPal-Konto. Am Ende des Bestellprozesses werden Sie automatisch zur PayPal-Seite weitergeleitet. Dort loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein und bestätigen die Zahlung mit nur wenigen Klicks.

Sobald Ihre Zahlung abgeschlossen ist, erhalten wir eine sofortige Bestätigung von PayPal – so kann Ihre Bestellung besonders schnell versendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter: www.paypal.de

6. Wie funktioniert die Bezahlung mit Apple Pay?

Mit Apple Pay bezahlen Sie Ihre Bestellung sicher, einfach und kontaktlos – direkt über Ihre Apple-Geräte. Voraussetzung ist ein Apple-Konto sowie eine in der Apple Wallet hinterlegte Karte.

Wählen Sie Apple Pay im Bestellprozess aus, bestätigen Sie die Zahlung z. B. per Face ID, Touch ID oder Code – je nach Gerät. Ihre Zahlungsdaten bleiben geschützt, und da die Transaktion in Echtzeit bestätigt wird, kann Ihre Bestellung besonders schnell verschickt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter: www.apple.com/apple-pay

7. Wie funktioniert die Bezahlung mit Google Pay?

Mit Google Pay bezahlen Sie Ihre Bestellung schnell und sicher – ganz ohne Eingabe von Zahlungsdaten. Voraussetzung ist ein Google-Konto sowie eine hinterlegte Kredit- oder Debitkarte in der Google Pay App.

Wenn Sie Google Pay als Zahlungsart auswählen, werden Sie zur gewohnten Zahlungsumgebung von Google weitergeleitet. Dort bestätigen Sie die Zahlung bequem mit Ihrem mobilen Endgerät – z. B. über Fingerabdruck oder Face ID. Da die Zahlung in Echtzeit erfolgt, kann Ihre Bestellung schnellstmöglich versendet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter: pay.google.com

8. Wie funktioniert die Bezahlung mit TWINT?

Mit TWINT können Sie Ihre Bestellung in der Schweiz schnell, einfach und sicher per Smartphone bezahlen.

Voraussetzung ist ein Schweizer Bankkonto sowie die installierte TWINT App.

Wählen Sie TWINT im Bestellprozess aus, scannen Sie den angezeigten QR-Code mit Ihrer TWINT App oder bestätigen Sie die Zahlung direkt in der App – je nachdem, ob Sie mobil oder am Desktop einkaufen. Die Zahlung wird in Echtzeit übermittelt, sodass Ihre Bestellung besonders schnell versendet werden kann.

TWINT steht nur für Kundinnen und Kunden in der Schweiz zur Verfügung.

Weitere Informationen finden Sie unter: www.twint.ch

D. Versand

1. In welche Länder liefert CALIDA und wie hoch sind die Versandkosten?

Eventuell anfallende Gebühren der Zollabfertigung sind bereits in den Versandkosten enthalten. Unabhängig davon kann es zur Erhebung von Zöllen und Einfuhrumsatzsteuer kommen. Diese werden vom Zoll festgelegt und bei der Aushändigung des Paketes vom Empfänger eingezogen.

2. Was ist bei einer Lieferung in EU-Länder, in die Schweiz und Liechtenstein zu beachten?
Die angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

3. Was ist bei einer Lieferung in Nicht-EU-Länder zu beachten?
Bei Lieferung in Länder ausserhalb der Europäischen Union, Schweiz und Liechtenstein verstehen sich die angegebenen Preise exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Bitte beachten Sie, dass bei der Zustellung, die im jeweiligen Land gültige Mehrwertsteuer durch den Paketüberbringer kassiert wird. Unter Umständen kann es zur Erhebung von Zöllen und Einfuhrumsatzsteuer kommen. Diese werden vom Zoll festgelegt und bei der Aushändigung des Paketes vom Zusteller eingezogen.

4. Durch wen erfolgt die Zustellung?

Die schnelle und zuverlässige Auslieferung Ihres Pakets innerhalb Deutschlands übernimmt unser erfahrener Logistik-Partner DHL.

Die Zustellung an eine Lieferadresse in der Schweiz erfolgt mit der Schweizerischen Post.

Ihr internationales Paket versenden wir per PARCEL.ONE. Die Zustellung erfolgt über den jeweiligen Dienstleister vor Ort. 

Der Versand nach Australien, USA, Kanada und Neuseeland erfolgt über UPS-Express.

5. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Wir versenden ihre Bestellung von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Die voraussichtliche Lieferdauer je Zielland finden Sie hier:

Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In wenigen Ausnahmefällen kann es auch zu längeren Lieferzeiten kommen. In diesem Fall werden Sie jedoch von uns über den Stand Ihrer Bestellung informiert.

6. Wie verfolge ich mein Paket?

Wir versenden Ihr Paket in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Sobald Ihr Paket von uns versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer können Sie den Stand Ihrer Bestellung verfolgen: 

• Versand innerhalb Deutschlands > DHL Sendungsverfolgung 

• Versand in der Schweiz > Schweizer Post Sendungsverfolgung 

• Internationaler Versand > PARCEL.ONE Sendungsverfolgung oder > UPS Express Sendungsverfolgung

E. Rücksendung / Umtausch

1. Kann ich Ware zurücksenden, wenn ich nicht zufrieden bin?

Ja, selbstverständlich! Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenfrei zurücksenden – ganz egal, ob Sie die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel retournieren möchten.

Voraussetzung ist, dass die Ware lediglich zur Anprobe getragen wurde, sich in einwandfreiem Zustand befindet und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Möchten Sie einen Artikel in eine anderen Grösse oder Farbe umtauschen? Dann bestellen Sie die gewünschte Variante einfach direkt hier im Shop und senden Sie den nicht passenden Artikel wie oben beschrieben an uns zurück. So erhalten Sie den neuen Artikel besonders schnell.

Für die Rücksendung verwenden Sie bitte den beiliegenden Rücksendeaufkleber. Falls dieser nicht vorhanden ist, helfen wir Ihnen gerne weiter:

Kund*innen aus Deutschland und der EU: Rücksendeetikett hier kostenfrei herunterladen

Kund*innen aus der Schweiz und Nicht-EU-Ländern: Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice: [email protected]

F. Datenschutz

1. Sind meine persönlichen Daten bei CALIDA geschützt?

Das Vertrauen unserer Kunden liegt uns ganz besonders am Herzen, deshalb halten wir uns streng an die gesetzlichen Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes und des Telemediengesetzes. Ihre Bestelldaten, persönlichen Daten und Angaben zur Zahlungsabwicklung werden selbstverständlich vertraulich behandelt und sind durch technische Sicherheitssysteme geschützt. 

Mehr zum Thema Sicherheit bei CALIDA finden Sie >hier