Aide et conseil

Vous avez des questions concernant une commande ou un achat sur CALIDA ?

Dans l'aide ci-dessous, vous trouverez rapidement et facilement les réponses à vos questions les plus importantes. Si toutefois vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, ce n'est pas un problème non plus. Nous vous aiderons volontiers par téléphone ou par e-mail.

Notre hotline est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Pour l‘international (tarif standard) : +49 8062 72133-10

Courriel : [email protected]

A.  À propos de la boutique en ligne CALIDA

1. pourquoi certaines fonctions habituelles manquent-elles dans la boutique en ligne ?

Nous avons récemment modernisé notre boutique en ligne afin de vous offrir une expérience d'achat encore plus agréable et plus simple. Suite à ce changement, certaines fonctions habituelles ne sont temporairement plus disponibles. Ne vous inquiétez pas - nous sommes déjà en train de travailler à les remettre à disposition, étape par étape. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension !

2. pourquoi je ne retrouve plus toutes mes anciennes commandes dans mon compte client ?

Pour des raisons techniques, les commandes passées avant le 01.09.2024 n'ont pas pu être reportées dans votre compte client. En attendant que l'historique des commandes soit à nouveau disponible, vous pouvez toutefois consulter vos e-mails, vous y trouverez toutes les confirmations de commandes antérieures.

3. ai-je besoin d'un compte client pour passer une commande ?

Non, un compte client n'est pas nécessaire. Vous pouvez tout simplement passer votre commande en tant qu'invité - sans vous enregistrer. Pour la livraison, nous avons uniquement besoin de vos données personnelles, d'une adresse de livraison et de l'adresse de facturation.

4. quels sont les avantages d'un compte client ?

Un compte client personnel vous offre de nombreux avantages pratiques et facilite vos futurs achats :

• Processus de commande plus rapide - vos données sont déjà enregistrées.

• Gestion facile des données personnelles, des modes de paiement et des adresses de livraison

• Aperçu de toutes les commandes

Vous pouvez facilement créer un nouveau compte client ici : Créer un compte

B. Commande

1. les articles affichés dans la boutique sont-ils disponibles ?

En règle générale, oui - tous les articles affichés dans la boutique en ligne peuvent être commandés. Il peut toutefois arriver que certaines couleurs ou tailles soient déjà épuisées.

Vous pouvez ainsi voir la disponibilité en un coup d'œil :

• Articles disponibles : vous pouvez les sélectionner très facilement et les ajouter directement au panier - ils sont immédiatement disponibles.

• Articles qui ne sont plus disponibles : sont barrés et ne peuvent pas être sélectionnés. Ces variantes ne peuvent désormais plus être commandées.

• Tailles temporairement épuisées : vous les reconnaissez au petit symbole en forme de lettre. Pour ces articles, vous pouvez être averti par e-mail dès qu'ils sont à nouveau disponibles. (À partir de juin 2025)

2. y a-t-il un montant minimum pour passer une commande ?

Non - il n'y a pas de montant minimum de commande pour votre commande sur www.calida.com.

Bon à savoir : À partir d'un certain montant de commande, nous prenons en charge les frais de livraison pour vous. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.

3. comment puis-je être informé de l'état de ma commande ?

Nous vous informons automatiquement par e-mail des avancées de votre commande. Vous pouvez également recevoir des informations supplémentaires en nous contactant personnellement ou en utilisant la fonction « Votre compte » sur notre site Internet. Pour cette seconde option, vous devez toutefois disposer d'un compte client.

4. est-ce que je peux modifier ma commande une fois passée?

Une fois que vous avez terminé votre commande et que vous nous l'avez transmise, vous ne pouvez plus la modifier vous-même. Toutefois, si votre commande n'est pas déjà en cours de traitement, nous prendrons volontiers en compte vos souhaits de modification par téléphone ou par e-mail et adapterons votre commande en conséquence.

5. où puis-je utiliser mon bon d'achat promotionnel ?

Vous pouvez saisir votre code promotionnel dans le panier dans le champ prévu à cet effet. En cliquant sur la flèche noire, la valeur du bon sera automatiquement appliquée et déduite du montant total.

Veuillez noter que :

• Un seul bon d'achat promotionnel peut être utilisé par commande.

• La réduction s'applique exclusivement aux marchandises non retournées.

• Les bons d'achat promotionnels peuvent être soumis à certaines conditions, comme un montant minimum de commande ou une validité limitée à certains articles.

• Certains bons d'achat sont déduits automatiquement dans le panier - il n'est alors pas nécessaire de les saisir manuellement.

C. Paiement

1. comment puis-je payer chez CALIDA ?

Nous proposons actuellement les modes de paiement suivants :

• carte de crédit

• Achat par facture avec Klarna

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

• Twint

Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction du pays de livraison.

2. quelles cartes de crédit sont acceptées ?

Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Mastercard, American Express et Carte Blanche.

La sécurité de vos données est très importante pour nous. C'est pourquoi nous cryptons toutes les données clients - y compris votre numéro de carte de crédit - avant qu'elles ne soient transmises via Internet.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur la protection de vos données de paiement.

3. quand ma carte de crédit est-elle débitée ?

Lorsque vous payez par carte de crédit, le montant de l'achat est d'abord réservé sur le compte de celle-ci au moment de la finalisation de la commande. Le débit effectif n'a lieu qu'une fois que vos articles ont été expédiés.

4. comment fonctionne l'achat sur facture avec KLARNA ?

Si vous optez pour l'achat par facture avec Klarna, vous disposez de 30 jours à compter de la date de la facture pour régler le montant. Vous recevez la facture de Klarna par e-mail au jour de l'envoi. Vous pouvez consulter vos factures actuelles et anciennes à tout moment sur www.klarna.com ou dans l'application Klarna. Vous trouverez plus d'informations sur www.klarna.com.

5. comment fonctionne le paiement par PayPal ?

PayPal est un service de paiement en ligne qui vous permet de payer de manière sûre, simple et rapide. Vos données bancaires ou de carte de crédit ne sont déposées que chez PayPal, de sorte qu'elles ne sont pas envoyées à nouveau sur Internet à chaque achat - ce qui rend les paiements PayPal particulièrement sûrs.

Pour payer avec PayPal, vous avez besoin de votre propre compte PayPal. À la fin du processus de commande, vous serez automatiquement redirigé vers la page PayPal. Vous pouvez vous y connecter avec vos données d'accès et confirmer le paiement en quelques clics seulement.

Dès que votre paiement est terminé, nous recevons une confirmation de PayPal - votre commande peut ainsi être expédiée rapidement.

Vous trouverez de plus amples informations sur : www.paypal.com

6. comment fonctionne le paiement avec Apple Pay ?

Avec Apple Pay, vous payez votre commande de manière sûre, simple et sans contact - directement via vos équipements Apple.

La condition préalable est un compte Apple ainsi qu'une carte enregistrée dans l'Apple Wallet.

Sélectionnez Apple Pay lors du processus de commande, confirmez le paiement au moyen, par exemple, de Face ID, Touch ID ou d'un code - selon l'appareil.

Vos données de paiement restent protégées et la transaction est confirmée en temps réel. Votre commande peut donc être expédiée très rapidement.

Vous trouverez de plus amples informations sur : www.apple.com/apple-pay

7. comment fonctionne le paiement avec Google Pay ?

Avec Google Pay, vous payez votre commande rapidement et en toute sécurité - sans avoir à saisir de données de paiement.

La condition préalable est de disposer d'un compte Google et d'une carte de crédit ou de débit enregistrée dans l'application Google Pay.

Si vous choisissez Google Pay comme mode de paiement, vous serez redirigé vers la plateforme de paiement habituelle de Google. Vous y confirmez le paiement simplement à l'aide de votre téléphone mobile - par exemple par empreinte digitale ou Face ID.

Comme le paiement est effectué en temps réel, votre commande sera expédiée le plus rapidement possible.

Vous trouverez de plus amples informations sur : pay.google.com

8. Comment fonctionne le paiement avec TWINT ?

Avec TWINT, vous pouvez payer votre commande en Suisse rapidement, facilement et en toute sécurité par smartphone.

Pour cela, il faut disposer d'un compte bancaire suisse et de l'application TWINT installée.

Sélectionnez TWINT dans le processus de commande, scannez le code QR affiché avec votre application TWINT ou confirmez le paiement directement dans celle-ci - en fonction du mode d'achat (mobile ou ordinateur).

Le paiement est transmis en temps réel, ce qui permet d'expédier votre commande particulièrement rapidement.

TWINT n'est disponible que pour les clients en Suisse.

Vous trouverez de plus amples informations sous : www.twint.ch

C. Expédition

1. Dans quels pays calida.com expédie-t-elle et à combien s'élèvent les frais de livraison?

Les frais éventuels de dédouanement sont inclus dans les frais d’expédition. Des frais supplémentaires (droits de douane ou taxes d’importation) sont susceptibles de s’appliquer. Le montant de ces taxes est déterminé par les douanes, et facturé au destinataire lors de la remise du paquet.

2. quels éléments faut-il prendre en compte pour une livraison dans les pays de l'UE, en Suisse et au Liechtenstein ?

Les prix indiqués comprennent la TVA légale.

3. quels sont les éléments à prendre en compte pour une livraison dans des pays hors de l'UE ?

En cas de livraison dans des pays hors de l'Union européenne, de la Suisse et du Liechtenstein, les prix indiqués ne comprennent pas la TVA légale. Veuillez noter que lors de la livraison, la TVA en vigueur dans le pays concerné est encaissée par le transporteur. Dans certaines circonstances, des droits de douane et une taxe sur la valeur ajoutée à l'importation peuvent être prélevés. Ceux-ci sont fixés par les douanes et perçus par le distributeur lors de la remise du colis.

4. par qui la livraison est-elle effectuée ?

La livraison rapide et fiable de votre colis en Allemagne est assurée par notre partenaire logistique de confiance DHL. 

La livraison à une adresse de livraison en Suisse est effectuée par la Poste suisse.
Nous envoyons votre colis international par PARCEL.ONE. La livraison est effectuée sur place par le prestataire de services local.
L'envoi vers l'Australie, les États-Unis, le Canada et la Nouvelle-Zélande est effectué par UPS-Express.

5. quel est le délai de livraison de ma commande ?

Nous expédions les commandes du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Vous trouverez ici les délais de livraison estimés par pays de destination :

Dès que votre colis aura quitté nos locaux, nous vous enverrons une confirmation d'expédition par e-mail. Dans quelques cas exceptionnels, les délais de livraison peuvent être plus longs. Dans de tels cas, nous vous informerons tout de même de l'état de votre commande.

6. comment suivre mon colis ?

En règle générale, nous expédions votre colis dans les 24 heures. Dès que votre colis a été expédié par nos soins, vous recevez une confirmation d'envoi avec le numéro de suivi.

Ce numéro d'envoi vous permet de suivre l'état de votre commande :

Expédition en Allemagne > Suivi des envois DHL

Expédition en Suisse > Suivi des envois de la Poste Suisse

Expédition internationale > Suivi des envois PARCEL.ONE ou > Suivi des envois UPS Express

D. Retours / Échanges

1. peut-on renvoyer la marchandise si l'on n'est pas satisfait ?

Oui, bien sûr ! Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez renvoyer gratuitement les articles dans les 30 jours suivant leur réception. Vous pouvez renvoyer l'ensemble de la commande ou seulement certains articles.

La condition est que la marchandise n'ait été portée que pour être essayée, qu'elle soit en parfait état et qu'elle soit renvoyée dans son emballage d'origine.

Vous souhaitez échanger un article dans une autre taille ou une autre couleur ? Dans ce cas, il vous suffit de commander les articles souhaités directement ici dans la boutique et de nous renvoyer l'article qui ne vous convient pas comme décrit ci-dessus. Vous recevrez ainsi le nouvel article le plus rapidement possible.

Pour le retour, veuillez utiliser l'étiquette de retour jointe. Si celui-ci n'est pas disponible, nous nous ferons un plaisir de vous aider :

• Clients/tes d'Allemagne et de l'UE : télécharger gratuitement l'étiquette de retour ici

• Clients/tes de la Suisse et des pays hors de l'UE : Veuillez vous adresser à notre service clientèle : [email protected]

F. Protection des données

1. mes données personnelles sont-elles protégées chez CALIDA ?

La confiance de nos clients nous tient particulièrement à cœur, c'est pourquoi nous respectons strictement les dispositions légales de la loi sur la protection des données et de la loi sur les télémédias. Vos données de commande, vos données personnelles et les informations relatives au paiement sont bien entendu traitées de manière confidentielle et sont protégées par des systèmes de sécurité techniques.

Vous trouverez plus d'informations sur le sujet de la sécurité sur www.calida.com >ici