Store Services

1. Ajoutez vos articles dans votre panier, comme d’habitude.

2. À la 3e étape du processus de commande, choisissez l’option «Click & Collect» et le magasin de votre choix. 

3. Procédez au paiement.

4. Votre commande sera livrée directement dans le magasin que vous aurez choisi. Nous vous enverrons un message dès que votre commande sera prête. 

5. Rendez-vous ensuite dans votre magasin CALIDA pour récupérer votre commande. 

• Vous bénéficiez de nos conseils en magasin

• Vous pouvez essayer en magasin les articles commandés et découvrir toute notre collection

• Si vous voulez retourner votre commande click & collect, nous nous occupons de l’envoie de votre paquet directement en boutique

Quels sont les modes de paiement proposés ?
À l’exception du paiement sur facture, tous les modes de paiement habituels sont proposés pour une commande Click & Collect. Vous trouverez ici de plus amples informations sur les modes de paiement. 

Comment saurai-je que je peux récupérer ma commande ?
Dès que votre commande arrivera en magasin, notre équipe vous en informera par e-mail. Vous pourrez alors venir récupérer vos achats pendant les horaires d’ouverture.  

Comment faire pour récupérer ma commande ?
Pour récupérer votre commande, munissez-vous d’une pièce d’identité ainsi que du numéro de commande indiqué dans la confirmation de commande que vous avez reçue. 

Sous combien de jours puis-je récupérer ma commande ? Que se passe-t-il si je ne peux pas la récupérer à temps ?
Dès que votre commande arrivera, notre équipe vous en informera par e-mail. Vous pourrez alors passer la récupérer en magasin sous 10 jours ouvrés. Si vous ne pouvez pas respecter ce délai, vous pouvez contacter votre magasin et notre équipe fixera avec vous un rendez-vous à votre convenance. Une fois le délai écoulé et sans manifestation de votre part, les articles commandés seront remis en vente via la boutique en ligne. 

Que dois-je faire si je ne peux pas récupérer moi-même ma commande ? 
Si vous n’êtes pas en mesure de récupérer votre commande vous-même, informez votre magasin par retour d’e-mail en indiquant le nom de la personne qui récupérera vos achats. Cette personne devra se munir de votre pièce d’identité ainsi que du numéro de commande.

Aurai-je la possibilité d’essayer les articles en magasin ?
Oui, vous pourrez essayer vos articles en magasin et bénéficier des conseils avisés de notre équipe. Vous pourrez également en profiter pour découvrir toute notre collection.

Que se passe-t-il si les articles commandés ne me plaisent pas ou ne me vont pas ?
Si un article que vous avez commandé ne vous plaît pas ou ne vous va pas, vous pouvez nous le retourner en toute simplicité en utilisant l’étiquette d’expédition et le bon de retour envoyés avec votre colis ou bien le ramener en magasin pour que notre équipe s’en charge.

Remarque : pour toute commande Click & Collect, aucun remboursement du montant d’achat ne pourra être effectué en magasin. Si vous avez déjà procédé au paiement, le montant de la commande vous sera remboursé rapidement après vérification des articles retournés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous aurez choisi au moment de votre commande en ligne.

Quels magasins proposent le service Click & Collect ?
Profitez dès maintenant de notre service Click & Collect dans tous les magasins CALIDA en Suisse ainsi que dans nos magasins en Luxembourg et France.

1. Choisissez l’article de votre choix sur la boutique en ligne.

2. Vérifiez en cliquant sur «Vérifier la disponibilité en boutique» dans quelle filiale CALIDA le produit est encore disponible.

3. Envoyez-nous une demande de réservation.

4. Dès que vous nous envoyez votre demande de réservation, l’équipe de la filiale choisie en est informée.

5. Votre réservation vous sera confirmée par e-mail par l'équipe de notre magasin. Vous pourrez ensuite aller chercher votre article dans le magasin CALIDA indiqué. Le paiement s'effectue directement dans la boutique CALIDA.

Pendant combien de temps ma réservation est-elle réservée dans la boutique? Que se passe-t-il si je ne peux pas respecter le délai de réservation ?

Après avoir reçu la confirmation par e-mail de la boutique, votre réservation est gardée pendant 72 heures. Si vous ne pouvez pas respecter le délai de réservation, contactez directement la boutique. Vous trouverez les coordonnées (e-mail ou téléphone) dans votre confirmation de réservation. Sans contact de votre part, la réservation sera annulée après le délai de réservation.

Est-il possible de convenir un rendez-vous fixe pour l'enlèvement de la réservation ? Même en dehors des heures d'ouverture ?

Les demandes particulières de réservation ou de retrait doivent être convenues directement avec l’équipe de la boutique choisi. Vous trouverez les coordonnées et les heures d'ouverture dans la confirmation de réservation. Il n'est pas nécessaire de prendre rendez-vous pendant les heures d'ouverture, vous êtes toujours les bienvenus.

À quoi dois-je faire attention si je ne peux pas venir moi-même chercher ma réservation ?

Une autre personne peut volontiers venir chercher votre réservation, il suffit d'indiquer le nom au nom duquel la réservation a été faite, le paiement se fait directement dans la boutique.

Puis-je essayer l'article lors du retrait ? Que se passe-t-il si l'article réservé ne me plaît pas ou ne me convient pas ?

Essayez les articles que vous avez réservés directement en boutique et faites-vous conseiller. Si l'article ne vous convient pas, nous annulons la réservation. Une réservation est sans engagement.

Ce service est-il proposé dans tous les boutiques CALIDA ?

Nous proposons ce service dans tous les boutiques CALIDA, les outlets CALIDA sont ici exclus.

Quels sont les modes de paiement que je peux utiliser ?

Vous payez votre réservation directement en boutique. Pour un achat via Click & Reserve, vous disposez de tous les modes de paiement habituels acceptés en boutique, y compris l'argent liquide.

Une réservation effectuée en boutique peut-elle être envoyée aux clients par la poste ?

Une réservation est sans engagement, le paiement ne se fait qu'au moment du retrait à la boutique, un envoi par la poste n'est donc pas possible.