Aide et conseils

Vous avez des questions concernant votre commande ou la procédure d’achat sur www.calida.com?

La rubrique d’aide ci-après vous permet d’obtenir des réponses à vos questions, rapidement et simplement. Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Pas d’inquiétude. Nous sommes à votre disposition pour vous assister par téléphone ou par e-mail.

Notre hotline est ouverture du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h.

Téléphone : +49 8036 94394-10

E-Mail : service@calida.com

A. Commande

1. Les articles affichés dans la boutique en ligne sont-ils disponibles ?
Bien entendu, les articles affichés dans la boutique en ligne sont généralement disponibles à la vente. En revanche, il peut arriver que certaines couleurs ou certaines tailles soient épuisées. Lorsque vous sélectionnez une couleur et une taille sur la page de l’article, sa disponibilité s’affiche à l’écran.

  • En stock, délai de livraison de 1 à 2 jours pour l’Allemagne : l’article est en stock et peut vous être expédié immédiatement.

  • Délai de livraison de 4 à 5 jours pour l’Allemagne : l’article est en cours d’approvisionnement depuis notre entrepôt en Suisse, et pourra vous être expédié dès réception des stocks.

  • Plus disponible : l’article est malheureusement épuisé. Il n’est donc plus disponible à la commande.

2. Y a-t-il une valeur minimale de commande ?
Non ! Toute commande sur www.calida.com peut être effectuée sans quantité minimale d’achat.

3. Comment puis-je obtenir des informations sur le statut de ma commande ?
Vous recevrez automatiquement des e-mails de notre part afin de vous informer de l’avancement de votre commande. Pour obtenir des informations complémentaires, vous pouvez également nous contacter ou consulter la rubrique « Mon compte » de notre site Web. Cette dernière solution demande de disposer d’un compte client.

4. Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
Dès lors que votre commande a été passée et nous a été transmise, aucune modification n’est possible. Cependant, vous pouvez nous joindre par téléphone ou par e-mail ; nous nous efforcerons d’adapter votre commande à vos souhaits, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

B. Paiement

1. Comment puis-je régler mes achats sur www.calida.com ?
Tous nos modes de paiement ont été sélectionnés avec soin, pour rendre le processus de commande aussi agréable et aussi simple que possible. Le site www.calida.com vous propose donc les modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit

  • Paypal

  • Prépaiement

  • Amazon Payments

  • Paiement sur facture

  • Virement bancaire Sofort

  • Carte Bleue

  • Maestro

  • Post Finance

Le paiement du prix d'achat est effectué au moyen des modes de paiement susmentionnés, que le client choisit au cours du processus de commande. Le délai de paiement dépend du mode de paiement choisi. Nous proposons certains modes de paiement en coopération avec des prestataires de services et leur cédons notre créance sur le prix d'achat.

2. Quelles cartes de crédit sont-elles acceptées ?
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard et American Express.

La sécurité de vos données est très importante pour nous et notre banque. Par conséquent, sachez que si vous effectuez des achats par carte de crédit, vous pouvez être invité à réaliser une nouvelle étape d’authentification de sécurité. Vous pouvez ainsi demander à votre banque, par exemple, d’adopter la méthode de la liste TAN. N’hésitez pas à vous adresser à votre conseiller bancaire en cas de question. Si vous souhaitez ne pas avoir à répéter cette procédure à chacun de vos achats, vous pouvez demander à banque de nous ajouter à votre liste blanche en tant que commerçant. Vous pourrez ainsi continuer à passer des commandes sans vous soumettre à nouveau à un contrôle de sécurité.

3. Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Si vous payez par carte de crédit, la somme dépensée est réservée, au moment de la commande, sur le compte bancaire indiqué (« autorisation »). Votre compte sera débité au moment de l’envoi des marchandises. Pour les consommateurs ayant leur résidence principale aux Pays-Bas, le prix d’achat sera réservé de seulement 50 % sur le compte bancaire indiqué, au moment de la commande.

4. Que faut-il prendre en compte lors d’un paiement sur facture et du virement instantané ?
En coopération avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous proposons les options de paiement suivantes. Dans le cadre de ces deux modes de paiement, Klarna réceptionne les règlements :

Facture : Le délai de paiement est de 14 jours à compter de l’envoi des marchandises. Les conditions de facture complètes pour les pays où ce type de paiement est disponible se trouvent ici : AllemagneSuisse

Virement bancaire Sofort : disponible en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Italie, en Espagne et aux Pays-Bas. Votre compte sera débité dès la commande passée.

Les options de paiement sur facture, par versement échelonné ou par prélèvement automatique sont proposées à condition d’un contrôle de solvabilité à l’issue positive. Dans le cadre de l’achat et de la transaction, nous transférons vos données à Klarna à des fins de vérification de l’identité et de la solvabilité. Veuillez noter que nous pouvons uniquement vous proposer les modes de paiement autorisés après vérification de votre solvabilité. Vous trouverez ici de plus amples informations ainsi que les conditions d’utilisation de Klarna. Cliquez ici pour obtenir des informations générales concernant Klarna. Vos données personnelles sont traitées par Klarna conformément aux dispositions relatives à la protection des données en vigueur et à ses propres dispositions relatives à la protection des données.

Adresse de livraison différente
Les modes de paiement de Klarna sont uniquement disponibles si l’adresse de livraison et l’adresse de facturation (pays et personne) sont identiques.

5. Comment fonctionne le paiement par virement instantané avec Klarna ?

KLARNA est une entreprise certifiée Trusted Shops et TÜV qui vous garantit un processus de paiement en toute sécurité. Si vous souhaitez régler une commande par virement instantané, vous aurez uniquement besoin de vos identifiants de banque en ligne (codes PIN/TAN et autres informations éventuelles, selon votre système de banque en ligne). Le système prend en charge le reste de la procédure. Pour les acheteurs, les services KLARNA sont gratuits et présentent de nombreux avantages : à la fin de votre commande, vous pouvez immédiatement effectuer un virement, sans vous rendre sur le site de votre banque et sans devoir indiquer de données relatives à votre commande. KLARNA vous redirigera vers une page de paiement sécurisée. Nous recevrons immédiatement une notification indiquant que votre virement a bien été effectué, ce qui nous permettra de vous envoyer votre commande sans attendre (selon la disponibilité des stocks).

6. Comment fonctionne le paiement sur facture avec KLARNA ?

Si vous optez pour un paiement sur facture, notre partenaire KLARNA gère l’intégralité du processus de commande. KLARNA est une entreprise certifiée Trusted Shops et TÜV qui vous garantit un processus de paiement en toute sécurité. Dans ce cadre, vos données personnelles sont traitées dans le respect des normes de protection des données les plus strictes. Le paiement sur facture vous offre la possibilité de régler vos achats par virement à KLARNA dans les 14 jours suivant la réception. Vous recevrez à cet effet un aperçu de votre commande une fois celle-ci passée, et une facture détaillée après l’envoi. Vous devrez virer le montant indiqué uniquement sur le compte dont KLARNA vous aura donné les coordonnées bancaires. Le service client de KLARNA se tiendra également à votre disposition pour toute question sur votre paiement.

7. Comment procéder à un paiement par PayPal ?
Qu’est-ce que PayPal ?

PayPal est un service de paiement en ligne qui vous permet de régler vos achats sur Internet simplement, rapidement, en toute sécurité et sans frais. Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit sont uniquement enregistrées sur le site PayPal. Ainsi, elles ne sont pas transmises via Internet à chaque achat. Pour payer, il suffit de deux clics ; vous n’avez qu’à utiliser vos informations de paiement enregistrées sur le site PayPal (coordonnées bancaires ou informations de carte de crédit) au lieu de les saisir de nouveau à chaque achat. Les paiements PayPal sont traités rapidement. Le vendeur peut donc envoyer immédiatement les articles commandés et vous les recevez généralement plus tôt qu’avec d’autres moyens de paiement. En cas de paiement via PayPal, le prix d'achat sera prélevé au moment de la commande sur le compte PayPal indiqué.

Vous disposez déjà d’un compte PayPal ?
Pendant la procédure de paiement, vous serez redirigé(e) vers une page PayPal. Après avoir finalisé votre paiement, vous n’aurez qu’à cliquer sur le bouton qui vous redirigera vers notre page Internet. C’est tout !

Vous ne disposez pas encore d’un compte PayPal ?
Pour garantir le bon déroulement de la procédure de paiement, il vous est recommandé de créer gratuitement un compte PayPal avant de passer votre commande.
Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site suivant : www.paypal.de

Comment puis-je payer avec PayPal ?
Si vous payez avec PayPal, la somme dépensée est prélevée, au moment de la commande, du compte PayPal indiqué.

Qu’est-ce que PayPal Express ?

PayPal Express permet d’accélérer la procédure de paiement. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Achat express avec PayPal » dans le panier, vous êtes automatiquement redirigé(e) vers le site PayPal. Vous pouvez alors vous connecter à votre compte PayPal et confirmer l’adresse de livraison et le mode de paiement en un seul clic. Inutile de saisir à nouveau vos coordonnées bancaires ou votre adresse de livraison : ces informations sont déjà enregistrées sur le site PayPal. Enfin, il vous suffit de cliquer sur « Commander » pour confirmer votre achat. La procédure d’achat Express garantit la même sécurité que le paiement classique PayPal.

8. Comment fonctionne un prépaiement ?
Lorsque vous réglez par prépaiement, vous obtenez une remise prépaiement de 2 % sur le montant de votre commande. Cette remise est déduite du prix de l’article après la 4e étape (choix du mode de paiement). Dès que vous aurez envoyé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande de notre part dans laquelle nous vous informerons du montant à transférer et de nos coordonnées bancaires. Le montant de la facture doit être transféré sur notre compte dans les 10 jours suivant la réception de la confirmation de la commande. Dès que nous aurons enregistré votre paiement sur notre compte, les marchandises qui vous sont déjà réservées seront expédiées. Le paiement à l'avance n'est pas possible dans les pays suivants : Grande-Bretagne, Pays-Bas.

9. Comment fonctionne Amazon Payments ?

Amazon Payments vous permet de régler vos achats sur notre site en utilisant les données déjà associées à votre compte Amazon, sans devoir communiquer vos informations de paiement. Ce service n’entraîne pas de coûts supplémentaires.

Si vous disposez déjà d’un compte client sur Amazon.de, vous pouvez régler vos achats avec les modes de paiement que vous avez configurés (par prélèvement bancaire ou par carte de crédit). Cliquez sur le bouton « Payer avec Amazon » et connectez-vous à votre compte Amazon. Enfin, choisissez votre adresse de livraison et votre mode de paiement, puis confirmez la commande. Votre compte ou votre carte seront débités après confirmation de la livraison de votre commande à l’adresse indiquée.

Vos informations de paiement sauvegardées sur votre compte client Amazon.de ne nous sont pas communiquées par Amazon Payments, et ne vous seront pas demandées lors du passage de la commande. Par ailleurs, Amazon Payments vous propose les mêmes garanties de paiement et de sécurité que le site Amazon.de.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter le site payments.amazon.de

10. Que dois-je prendre en compte en tant qu’acheteur ?
Vous vous engagez à mettre régulièrement à jour vos informations bancaires sur votre compte client.
Nous nous réservons le droit de faire dépendre l'offre de moyens de paiement du résultat d'une évaluation de crédit.

C. Expédition

1. Dans quels pays une livraison calida.com est-elle possible ?
En principe, www.calida.com effectue des livraisons dans le monde entier.

2. Quel est le montant des frais d’expédition ?
Tous les prix incluent la TVA applicable, frais d’expédition en sus le cas échéant.

DHL Standard
Votre commande est envoyée via DHL. Les livraisons en Suisse sont prises en charge par la Poste.

Frais d’expédition
Les livraisons dans les pays suivants sont gratuites, indépendamment de la valeur de commande.

Aucun frais d’expédition pour les livraisons vers
Allemagne Autriche Belgique Bulgarie Chypre Croatie
Danemark Espagne Estonie Finlande France Grande-Bretagne
Grèce Hongrie Irlande Italie Lettonie Liechtenstein
Lituanie Luxembourg Malte Pays-Bas Pologne Portugal
Roumanie Slovaquie Slovénie Suède Suisse Tchéquie
Expédition gratuite dès 120 € de commande, 19,90 € jusqu’à 120 € de commande
Afrique du Sud Australie Brésil Canada Émirats arabes unis ÉTATS-UNIS Inde
Israël Japon Monaco Monténégro Norvège Nouvelle-Zélande Qatar
Reste du monde Russie Saint-Marin Singapour Thaïlande Turquie

Les frais éventuels de dédouanement sont inclus dans les frais d’expédition. Des frais supplémentaires (droits de douane ou taxes d’importation) sont susceptibles de s’appliquer. Le montant de ces taxes est déterminé par les douanes, et facturé au destinataire lors de la remise du paquet.


LIVRAISON EXPRESS EN ALLEMAGNE

Si vous le souhaitez, votre commande peut vous être livrée par DHL Express à une adresse en Allemagne pour un montant de 9,90 €. Si vous choisissez le type d’envoi « DHL Express », pour toute commande effectuée avant 14 h, votre paquet vous sera livré le jour ouvré suivant avant 12 h. Pour toute commande effectuée après 14 h, le délai de livraison est allongé d’un jour ouvré supplémentaire. Pour toute commande effectuée entre le jeudi à 14 h et le vendredi à 14 h, nous vous proposons également le service « Livraison samedi » (prix : 19,90 €)

Mode d’expédition Date de passage de la commande Jour de livraison Prix
DHL Express Commande du lundi au jeudi
avant 14 h
Jour ouvré suivant
avant 12 h
9,90 €*
DHL Express Commande le vendredi avant 14 h Lundi avant 12 h 9,90 €*
DHL Express Commande entre le vendredi
à 14 h et le lundi à 14 h
Mardi avant 12 h 9,90 €*
Livraison samedi Commande entre le jeudi à
14 h et le vendredi à 14 h
Samedi avant 12 h 19,90 €*

La livraison express en Allemagne et la livraison samedi sont uniquement disponibles

  • pour les adresses de livraison en Allemagne

  • pour les articles affichant le statut « en stock, délai de livraison de 1 à 2 jours pour l’Allemagne »

  • pour les modes de paiement suivants : PayPal, carte de crédit, prélèvement, virement bancaire SOFORT


La livraison express en Allemagne et la livraison samedi ne sont pas disponibles

  • pour les articles épuisés et ceux dont le statut n’affiche pas « en stock »/li>

  • pour les modes de paiement suivants : prépaiement, Amazon Payments

  • pour une livraison en point relais colis


En cas de retour, les frais d’expédition d’un montant de 9,90 €/19,90 € ne seront pas remboursés. Si votre paquet ne peut être distribué au premier passage, DHL Express dépose un avis dans votre boîte aux lettres afin de vous permettre de prévoir un second passage.

3. Quels éléments faut-il prendre en compte pour une livraison hors Union européenne ?
Les prix indiqués comprennent la TVA. Celle-ci ne s’applique pas pour les livraisons dans les pays en dehors de l’Union européenne. Le montant correspondant sera automatiquement déduit de votre facture. Veuillez noter que, selon le pays de livraison, la TVA applicable dans votre pays est susceptible de vous être réclamée par le transporteur de votre commande.

4. Quel prestataire effectue la distribution de ma commande ?
Notre partenaire logistique DHL se charge de la livraison rapide et fiable de vos paquets en Allemagne et dans le monde entier.

5. Puis-je faire livrer mon paquet à un point relais colis DHL ?
Notre partenaire DHL vous donne la possibilité de retirer votre colis dans un point relais colis ou un bureau de poste.

Pour cela, il suffit de vous inscrire sur DHL ou pakete.de. Vous recevrez votre numéro individuel dont vous avez besoin pour faire livrer vos colis à un point relais colis ou un bureau de poste en France.

Pour en savoir plus, consultez les rubriques
> Points relais colis
> Bureaux de poste

6. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison d’un paquet dépend de la disponibilité des articles commandés :

  • En stock, délai de livraison de 1 à 2 jours pour l’Allemagne : l’article est en stock et peut vous être expédié immédiatement. Votre commande sera livrée en 1 à 2 jours.

  • Délai de livraison de 4 à 5 jours pour l’Allemagne : l’article est en cours d’approvisionnement depuis notre entrepôt en Suisse, et pourra vous être expédié dès réception des stocks. Votre commande sera livrée en 4 à 5 jours.

Lorsque votre paquet aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans de rares cas, il peut arriver qu’une pénurie subie par le fabricant provoque un allongement des délais de livraison. Le cas échéant, vous serez informé de l’avancement de votre commande.

Livraison du lundi au samedi

Les livraisons sont effectuées par notre partenaire DHL du lundi au samedi inclus. Veuillez noter que DHL n’effectue actuellement pas de livraison le dimanche.

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison, votre colis sera remis à un voisin ou déposé au bureau de poste le plus proche. Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

Si le facteur n’a pas accès à votre boîte aux lettres, vous recevrez, le cas échéant, l’avis de passage au prochain jour ouvré. L’adresse du bureau de poste où a été déposé votre colis est indiquée sur l’avis de passage. Vous pouvez retirer votre colis sur présentation de l’avis de passage et d’une pièce d’identité dans un délai de 7 jours ouvrés.

7. Et si je ne suis pas chez moi pour réceptionner ma commande ?
En cas d’absence du destinataire lors du premier passage, le coursier DHL laisse un avis comprenant notamment un numéro de téléphone à joindre pour programmer le prochain passage.
Conseil : s’il y a peu de chances que vous soyez chez vous pour réceptionner votre commande, il est préférable d’indiquer une adresse alternative (point relais colis, lieu de travail, amis, famille.

8. Suivi de colis

En temps normal, www.calida.com expédie votre colis sous 24 heures après le passage de votre commande. Dès l’expédition de votre colis par nos services, vous recevrez une confirmation d’expédition accompagnée d’un numéro de suivi DHL.

Si vous disposez d’un compte client sur www.calida.com, vous pourrez également consulter la rubrique "My Account" pour connaître votre numéro de suivi DHL.

Ce numéro vous permettra de suivre l’avancement de votre colis auprès de DHL.

>ACCÉDER AU SUIVI DE LIVRAISON

9. RePack

Votre commande avec RePack : fonctionnement
Dans votre panier, choisissez la livraison avec RePack et recevez votre commande dans un emballage durable et jusqu’à 20 fois réutilisable ! Pour ce faire, cochez simplement la case « Livrer avec la solution durable RePack ». L’emballage habituellement utilisé lors de l’expédition d’un colis sera remplacé par un emballage RePack.

Vous souhaitez nous retourner l’un de vos articles ?
Pour vos retours, utilisez simplement l’emballage RePack. Veillez à ce que seule l’étiquette de retour du magasin soit visible.

Vous souhaitez nous renvoyer votre emballage RePack vide ?
Retirez tous les articles et factures contenus dans l’emballage. Pliez l’emballage de sorte que l’étiquette de retour RePack soit bien visible. L’étiquette de retour du magasin n’est pas utile. Déposez simplement l’emballage RePack dans une boîte aux lettres. Vous n’avez rien à payer : nous prenons en charge les frais de renvoi.

Plus d´informations: www.originalrepack.com

D. Retours / échanges

Puis-je renvoyer un article s’il ne me satisfait pas ?
www.calida.com vous accorde sans préjudice un droit de rétractation pendant une période de 100 jours à compter de la réception de l’article. Même après expiration du délai de rétractation standard de 14 jours, vous êtes donc autorisé(e) à changer d’avis et à nous renvoyer les articles dans les 100 jours après réception. Les frais de retour sont à notre charge.

Pour pouvoir bénéficier d’un délai de retour prolongé, les articles ne doivent pas avoir été portés (ou exclusivement à des fins d’essayage) et doivent nous être renvoyés en parfait état dans leur emballage d’origine. Le droit de retour ne s’applique pas aux bons cadeaux achetés sur le site.

Si vous souhaitez échanger un article dans une taille ou une couleur différente, veuillez commander le modèle souhaité dans notre boutique en ligne et nous renvoyer l’article que vous souhaitez échanger. Nous pourrons ainsi vous faire parvenir l’article de votre choix aussi rapidement que possible.

Pour nous retourner votre colis, veuillez utiliser l'étiquette de retour ci-jointe. Si vous n'en avez pas reçu, vous pouvez le télécharger gratuitement ici.

E. Prix

1. Les prix de la boutique en ligne sont-ils identiques à ceux appliqués en point de vente ?
Nous appliquons les prix de vente conseillés par le fabricant, sur le site comme dans les points de vente Calida. Cette règle ne s’applique pas aux articles dans la rubrique Soldes, qui sont mis en vente à un prix réduit. Les prix de vente indiqués comprennent toujours la TVA. Celle-ci n’est pas applicable pour les clients dont l’adresse de livraison est située en dehors de l’Union européenne (UE).

Puis-je obtenir une remise si le total des articles de mon panier dépasse un certain montant ?
Malheureusement, de façon générale, nous ne sommes pas en mesure d’appliquer de telles remises. Nous proposons à nos clients d’autres avantages : frais d’expédition offerts, retours gratuits, délai de retour de 100 jours, etc.

F. Qualité

Les produits vendus dans notre boutique en ligne sont-ils de moins bonne qualité que les produits vendus en magasin ?
Les produits commercialisés sur www.calida.com sont identiques en tous points aux articles proposés en magasin. Tous nos articles sont neufs, sans défaut et fournis directement par les mêmes fabricants.

G. Sécurité

1. Mes données personnelles sont-elles protégées sur le site www.calida.com ?
Nous avons conscience que nos clients accordent une grande importance au traitement confidentiel de leurs informations personnelles. Pour mériter votre confiance, nous respectons strictement les dispositions de la loi fédérale allemande relative à la protection des données et la loi relative aux médias télématiques. Les informations relatives à vos commandes, vos données personnelles et vos informations de paiement sont bien entendu traitées de manière confidentielle, et protégées par nos systèmes de sécurité informatiques.

2. Vais-je recevoir des contenus publicitaires si je vous communique mon adresse e-mail ?
Nous utilisons votre adresse e-mail pour vous communiquer rapidement et simplement des informations sur l’avancement de votre commande. Nous ne vous ferons parvenir aucune publicité si vous n’avez pas expressément donné votre accord pour recevoir notre newsletter.

Pour en savoir davantage sur la sécurité du site www.calida.com, veuillez cliquer >ici