Assistenza e supporto

Avete domande su un ordine o su un acquisto su CALIDA?

La seguente sezione di aiuto vi fornirà risposte rapide e semplici alle vostre domande più importanti. Se non riuscite a trovare quello che cercate, non c'è problema. Saremo lieti di aiutarvi al telefono o via e-mail.

Il nostro servizio di assistenza telefonica è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00.

Dall‘estero (Tariffa standard): +49 8062 72133-10

E-Mail: [email protected]

A. Informazioni su CALIDA negozio online

1. Perché nel sito del negozio online mancano alcune funzioni già note?

Abbiamo recentemente modernizzato il nostro negozio online per offrirvi un'esperienza di acquisto ancora più piacevole e semplice. A causa del cambiamento, alcune funzioni già note sono temporaneamente non disponibili. Non preoccupatevi: stiamo già lavorando per renderle nuovamente disponibili passo dopo passo. Grazie per la vostra pazienza e comprensione!

2. Perché non riesco a trovare i miei ordini precedenti nel mio conto clienti?

Per motivi tecnici, non è stato possibile trasferire sul Vostro conto cliente gli ordini effettuati prima del 01/09/2024. Tuttavia, fino a quando la cronologia degli ordini non sarà nuovamente disponibile, è possibile controllare le proprie e-mail, dove si trovano tutte le conferme degli ordini passati.

3. Ho bisogno di un conto clienti per effettuare un ordine?

No, non è indispensabile avere un conto cliente. È anche possibile effettuare l'ordine come ospite, senza registrarsi. Per la consegna abbiamo bisogno solo dei Vostri dati personali, dell'indirizzo di consegna e dell'indirizzo di fatturazione.

4. Quali sono i vantaggi di un conto cliente?

Un conto cliente personale Vi offre molti vantaggi pratici e facilita i Vostri acquisti futuri:

• Processo d'ordine più rapido - i Vostri dati sono già memorizzati

• Gestione semplice dei dati personali, dei metodi di pagamento e degli indirizzi di consegna

• Panoramica di tutti gli ordini

Qui potete creare in modo semplice un nuovo conto cliente: Crea account

B. Ordine

1. Gli articoli mostrati nello shop sono anche disponibili?

In generale, sì: tutti gli articoli esposti nel negozio online sono disponibili anche per l'ordinazione. Tuttavia, può capitare che alcuni colori o taglie siano già esauriti.

In questo modo è possibile riconoscere la disponibilità a colpo d'occhio:

• Potete facilmente selezionare gli articoli disponibili e aggiungerli direttamente al Vostro carrello - sono disponibili per la consegna immediata.

• Gli articoli non più disponibili sono barrati e non possono essere selezionati. Queste varianti non sono attualmente più ordinabili.

• Le taglie temporaneamente non disponibili sono riconoscibili dal simbolo della lettera minuscola. Per questi articoli è possibile ricevere una notifica via e-mail non appena saranno nuovamente disponibili. (Da giugno 2025)

2. È richiesto un valore minimo per l'ordine?

No, non c'è un valore minimo per il Vostro ordine su calida.com.

Buono a sapersi: A partire da un certo valore dell'ordine, le spese di spedizione sono a carico nostro. Potete trovare maggiori informazioni qui.

3. Come posso ricevere informazioni sullo stato del mio ordine?

Sarete automaticamente informati via e-mail sulle novità relative al Vostro ordine. È inoltre possibile ricevere ulteriori informazioni da noi personalmente o tramite la funzione “Il tuo account” sul nostro sito web. Per quest'ultima opzione, tuttavia, è necessario essere registrati come clienti.

4. Posso modificare il mio ordine in un secondo momento?

Una volta completato l'ordine e inviato a noi, non è più possibile apportare modifiche. Tuttavia, se l'ordine non è già in fase di elaborazione, saremo lieti di accettare le vostre richieste di modifica per telefono o via e-mail e di adeguare l'ordine di conseguenza.

5. Dove posso riscattare il mio buono promozionale?

È possibile inserire il codice promozionale nell'apposito campo del carrello. Facendo clic sulla freccia, il valore del buono viene automaticamente applicato e detratto dall'importo totale.

Si prega di notare:

• È possibile riscattare un solo buono promozionale per ordine.

• Lo sconto si applica esclusivamente alla merce non restituita.

• I buoni promozionali possono essere soggetti a determinate condizioni, ad esempio un valore minimo dell'ordine o la validità solo per articoli selezionati.

• Alcuni buoni vengono detratti automaticamente nel carrello e non è necessario inserirli manualmente.

C. Pagamento

1. Come posso pagare da CALIDA?

Attualmente offriamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito

• Acquisto su fattura con Klarna

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

• Twint

Le modalità di pagamento disponibili possono variare a seconda del paese di consegna.

2. Quali carte di credito vengono accettate?

Accettiamo le seguenti carte: Visa, Mastercard, American Express e Carte Blanche.

La sicurezza dei Vostri dati è molto importante per noi. Per questo motivo, tutti i dati dei clienti, compreso il numero della carta di credito, vengono criptati prima di essere trasmessi via Internet.

Potete trovare maggiori informazioni sulla protezione dei vostri dati di pagamento qui.

3. Quando verrà addebitato l'importo sulla mia carta di credito?

In caso di pagamento con carta di credito, l'importo dell'acquisto viene inizialmente riservato sul conto della carta di credito non appena viene completato l'ordine. L'addebito effettivo avverrà solo dopo la spedizione degli articoli.

4. Come funziona l'acquisto su fattura con KLARNA?

Se scegliete di acquistare su fattura con Klarna, avete 30 giorni di tempo dalla data della fattura per pagare l'importo. Riceverete la fattura da Klarna via e-mail il giorno della spedizione. È possibile visualizzare le fatture in sospeso e quelle passate in qualsiasi momento sul sito www.klarna.com o nell'app Klarna. Ulteriori informazioni sono disponibili su www.klarna.com.

5. Come funziona il pagamento con PayPal?

PayPal è un servizio di pagamento online che consente di pagare in modo sicuro, semplice e veloce. I dati bancari o della carta di credito vengono memorizzati solo da PayPal e non vengono inviati su Internet ogni volta che si effettua un acquisto: questo rende i pagamenti con PayPal particolarmente sicuri.

Per pagare con PayPal, è necessario disporre di un proprio conto PayPal. Al termine del processo dell'ordine, sarete automaticamente trasferiti alla pagina di PayPal. Lì si accede con i propri dati di accesso e si conferma il pagamento con pochi clic.

Non appena il pagamento è stato completato, PayPal ci invia una conferma immediata, in modo che l'ordine possa essere spedito con particolare rapidità.

Ulteriori informazioni sono disponibili su: www.paypal.it

6. Come funziona il pagamento con Apple Pay?

Con Apple Pay potete pagare il Vostro ordine in modo sicuro, semplice e senza contatto, direttamente tramite i Vostri dispositivi Apple. Tutto ciò che serve è un conto Apple e una carta memorizzata nell'Apple Wallet.

Selezionate Apple Pay durante il processo dell'ordine e confermate il pagamento utilizzando Face ID, Touch ID o un codice, a seconda del Vostro dispositivo. I dati di pagamento rimangono protetti e, poiché la transazione viene confermata in tempo reale, l'ordine può essere spedito con particolare rapidità.

Per ulteriori informazioni: www.apple.com/apple-pay

7. Come funziona il pagamento con Google Pay?

Con Google Pay è possibile pagare l'ordine in modo rapido e sicuro, senza inserire alcun dato di pagamento. Tutto ciò che serve è un conto Google e una carta di credito o di debito memorizzata nell'app Google Pay.

Se si seleziona Google Pay come metodo di pagamento, si viene reindirizzati al consueto sistema di pagamento di Google. Lì potrete confermare comodamente il pagamento con il vostro dispositivo mobile, ad esempio utilizzando l'impronta digitale o il Face ID. Poiché il pagamento viene effettuato in tempo reale, l'ordine può essere spedito il più rapidamente possibile.

Per ulteriori informazioni: pay.google.com

8. Come funziona il pagamento con TWINT?

Con TWINT, potete pagare il Vostro ordine in Svizzera in modo rapido, semplice e sicuro tramite smartphone. Sono necessari un conto bancario svizzero e l'applicazione TWINT installata.

Selezionate TWINT nel processo di ordinazione, scansionate il codice QR visualizzato con la vostra app TWINT o confermate il pagamento direttamente nella app, a seconda che stiate acquistando da dispositivo mobile o con un computer. Il pagamento viene trasmesso in tempo reale, in modo che l'ordine possa essere spedito con particolare rapidità.

TWINT è disponibile solo per i clienti in Svizzera.

Per ulteriori informazioni: www.twint.ch

D. Spedizione

1. In quali Paesi CALIDA effettua le spedizioni e quali sono i costi di spedizione?

Eventuali tasse legate alle operazioni di dogana sono già incluse nei costi di spedizione. Indipendentemente da tali tasse è possibile che vengano riscossi dazi doganali e l’imposta sul fatturato delle importazioni; essi vengono determinati dalla dogana e riscossi dal destinatario al momento della consegna del pacco.

2. Cosa bisogna considerare per le consegne nei Paesi dell'UE, in Svizzera e nel Liechtenstein?

I prezzi indicati sono comprensivi delle imposte sul valore aggiunto previste dalla legge.

3. Cosa bisogna considerare per le spedizioni in Paesi extra-UE?

Per le consegne nei Paesi al di fuori dell'Unione Europea, della Svizzera e del Liechtenstein, i prezzi indicati sono al netto dell'IVA. Si prega di notare che l'IVA applicabile nel rispettivo Paese sarà riscossa dal corriere al momento della consegna. In determinate circostanze, possono essere applicati dazi doganali e imposte sulle vendite all'importazione. Questi sono determinati dalla dogana e vengono riscossi dal corriere al momento della consegna del pacco.

4. Da chi viene effettuata la consegna?

Il nostro esperto partner logistico DHL si occupa delle consegne rapide e affidabili dei Vostri pacchi all'interno della Germania. 

Le spedizioni in Svizzera vengono effettuate dalla Posta Svizzera.

La spedizione del Vostro pacco internazionale viene effettuata tramite PARCEL.ONE. La consegna è gestita dal rispettivo fornitore di servizi locale.

Le spedizioni in Australia, Stati Uniti, Canada e Nuova Zelanda sono gestite da UPS Express.

5. Quanto tempo impiega il mio ordine per essere consegnato?

Spediamo il Vostro ordine dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Qui potete trovare i tempi di consegna stimati per ogni Paese di destinazione:

Non appena il pacco lascia la nostra sede, riceverete una conferma di spedizione via e-mail. In alcuni casi eccezionali, i tempi di consegna possono essere più lunghi. In questo caso, tuttavia, vi terremo informati sullo stato del Vostro ordine.

6. Come posso monitorare il mio pacco?

Di solito spediamo il pacco entro 24 ore. Non appena abbiamo spedito il pacco, riceverete una conferma di spedizione con il codice di spedizione.

Con questo codice di spedizione è possibile monitorare lo stato di avanzamento dell'ordine:

Spedizioni in Germania: >DHL

Spedizioni in Svizzera: >Posta Svizzera

Spedizioni internazionali: >PARCEL.ONE o >UPS Express

E. Resi / Cambi

1. Posso restituire la merce se non sono soddisfatto?

Ma certamente! Se non siete soddisfatti del vostro ordine, potete restituire gratuitamente gli articoli entro 30 giorni dal ricevimento, indipendentemente dal fatto che vogliate restituire l'intero ordine o solo singoli articoli.

A condizione che la merce sia stata indossata solo per provarla, che sia in perfette condizioni e che venga restituita nella sua confezione originale.

Desiderate cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso? Allora ordinate la variante desiderata direttamente qui nello shop online e rispediteci l'articolo non adatto come descritto sopra. In questo modo riceverete il nuovo articolo in tempi particolarmente brevi.

Per la spedizione di reso si prega di utilizzare l'etichetta di reso allegata. Qualora non si disponga di questa etichetta, saremo lieti di aiutarvi:

• Clienti dalla Germania e dall'UE: Scaricare gratuitamente l'etichetta di restituzione qui.

• Clienti dalla Svizzera e da Paesi non appartenenti all'UE: Si prega di contattare il nostro servizio clienti: [email protected]

F. Tutela della privacy

1. I miei dati personali sono protetti da CALIDA?

La fiducia dei nostri clienti è particolarmente importante per noi, per questo motivo ci atteniamo scrupolosamente alle disposizioni di legge della legge federale tedesca sulla protezione dei dati e della legge tedesca sui media telematici. I dati dell'ordine, i dati personali e i dati di pagamento sono ovviamente trattati in modo confidenziale e sono protetti da sistemi tecnici di sicurezza.

Ulteriori informazioni sulla sicurezza sono disponibili sul sito CALIDA qui.